About the Role
Stel je voor dat een inwoner, geraakt door de kinderopvangtoeslagenaffaire, de weg naar hulp zoekt. Jouw rol als Triage- en Teamondersteuner is hierin cruciaal. Je bent de onmisbare schakel, het eerste warme contact en de administratieve motor van het stedelijk team. Dit is een functie waarin je écht het verschil maakt voor mensen in een kwetsbare positie.
Als Triage- en Teamondersteuner ben je de centrale figuur die zorgt voor een soepele instroom van hulpvragen. Je beoordeelt nieuwe aanmeldingen, verifieert de gedupeerdheid en schat direct de urgentie in. Denk hierbij aan het signaleren van schrijnende situaties die directe aandacht vereisen. Je bouwt dossiers op in Mens Centraal en zorgt voor een nauwkeurige registratie van alle contactmomenten. Dit doe je allemaal telefonisch en per mail, vanuit kantoor in Zaandam.
Jouw impact is groot: je zorgt ervoor dat inwoners snel en efficiënt aan de juiste casusregisseur of ketenpartner worden gekoppeld. Je coördineert intensief met schuldhulpverlening en het Sociaal Wijkteam voor een warme overdracht. Daarnaast beheer je mailboxen, bewaak je de voortgang en ondersteun je bij de caseloadverdeling.