Customer Care Specialist (16 - 24 uur)

Functieomschrijving

Geen zin in een vacature die klinkt als alle andere? 
Mooi. Wij ook niet. 

Bij sneleentaxi denken we niet in hokjes. Wél zoeken we mensen die vooruit willen. Wij zoeken iemand die dingen in beweging zet, energie meebrengt en samen beter wil worden. Kortom: ambitieus, wendbaar en klaar om een verschil te maken. 

Even checken of dit bij je past

• Ga je goed op variatie? 
• Wil je graag meedenken in plaats van alleen uitvoeren? 
• Is jouw ideale werkplek ambitieus, met tóch een informele sfeer? 

Lees dan vooral verder.

In het kort

Functietitel: Customer Care Specialist.
Aantal uur: 16-24 uur per week. 
Op locatie: minstens 80% op ons moderne kantoor. 
Salaris: €2.400 - €2.800 per maand o.b.v. 40 uur. 
Bereikbaarheid: je woont in omgeving Utrecht.
Beschikbaarheid: in het begin werk je een paar dagen op kantoor tijdens de inwerkperiode. Daarna is avond- en weekendbeschikbaarheid (vanuit huis) van belang.

Dit ga je doen

Je werkt samen met het customer care team aan het ondersteunen van klanten en chauffeurs. We staan hen te woord via Intercom, variërend van routine vragen tot diepgaande casussen. Samen streven we continu naar de beste service en het verbeteren van de klantervaring.Binnen deze rol ligt de focus op het snel en efficiënt helpen van klanten, het oplossen van vragen en problemen, en het signaleren van kansen om de dienstverlening verder te verbeteren.

Je werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van problemen en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
• Signaleren van verbeterpunten in de klantreis en deze terugkoppelen aan het team.
• Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte serviceaanpak.

Dit breng je mee

We zoeken geen perfect cv, maar een doener. Iemand die mensen telefonisch weet te prikkelen, of de ambitie heeft om zich hierin snel te ontwikkelen. Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig knallen. Daarnaast beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift.

Daarnaast ben jij: 

• Communicatief sterk en professioneel.
• Positief en oplossingsgericht.
• Klant- en servicegericht.
• Geduldig en behulpzaam.

Dit krijg je van ons

• Salaris: €2.400 - €2.800 per maand o.b.v. 40 uur.
• Platte organisatie en snel beslissen.
• 15% personeelskorting op taxiritten.
• Meesparen op basis van omzet voor mooie gifts.
• After-work borrels, teamuitjes en een jaarlijks weekend weg.
• Open en ruim kantoor in Utrecht (80% op locatie) en flexibele werktijden.
• Luxe lunch op vrijdag en elke dag vers fruit.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + bijkoopregeling.

Over sneleentaxi

Sneleentaxi is een snelgroeiende scale-up die mobiliteit slimmer, efficiënter en betrouwbaarder maakt. Met onze zelfontwikkelde technologie regel je in een paar klikken een taxi. Onze vernieuwde app zet daarin de volgende stap: supersnel boeken, real-time updates en een frisse interface. Geen gedoe, geen onzekerheid. Gewoon geregeld. Zo bouwen we aan mobiliteit die futureproof is en winnen we razendsnel terrein in heel Nederland.

We bouwen op een sterk fundament van een stabiel platform, een loyale klantenbasis en jarenlange ervaring in taxivervoer. Wat ons kenmerkt is de combinatie van drive en verbondenheid. Alles wat we doen is data-gedreven. We testen en analyseren continu, zodat we blijven opschalen en onze positie in de markt verder versterken.

Snelheid en betrouwbaarheid zitten niet alleen in ons product, maar ook in hart en nieren. Geen vergadercultuur of ruis. Wél resultaat, initiatief en plezier in wat we doen.

Onze cultuur: gedreven, hecht en verbindend.
Onze aanpak: actie, vaart en vernieuwing.

Enthousiast?

Check of onze wegen elkaar kruisen > solliciteer direct.

Twijfels? We kijken liever naar mindset en potentie dan naar vinkjes.
Vragen? Mail naar onze corporate recruiter Hedwig Maartense via jobs@sneleentaxi.nl.