Menedżer ds. Wdrożeń Klientów I

Chcesz kształtować kluczowy etap współpracy z klientami korporacyjnymi i zarządzać zespołem ekspertów? Dołącz do nas jako lider, który poprowadzi Zespół Wdrożeń, odgrywając kluczową rolę w rozwoju naszego biznesu.

Szukamy doświadczonego i dynamicznego Menedżera, który weźmie pełną odpowiedzialność za operacyjne zarządzanie zespołami wdrażającymi nowych klientów korporacyjnych (procesy Onboardingu i KYC). Jako lider tego obszaru, będziesz nie tylko nadzorować codzienne operacje, ale również aktywnie kształtować strategię, optymalizować procesy i rozwijać swój zespół, zapewniając najwyższą jakość usług.

Twoje zadania:

Zarządzanie i rozwój zespołu:

• Kierowanie, motywowanie i rozwój zespołu specjalistów ds. wdrożeń.
• Pełna odpowiedzialność za ocenę wyników, rekrutację, działania dyscyplinarne oraz planowanie ścieżek kariery.

Nadzór nad procesem wdrożenia:

• Zapewnienie sprawnego i terminowego przebiegu całego procesu onboardingu – od weryfikacji dokumentów po konfigurację systemów.
• Gwarancja najwyższej jakości obsługi i efektywnego rozwiązywania problemów klientów.

Optymalizacja i strategia:

• Analiza i usprawnianie istniejących procedur w celu zwiększenia produktywności i efektywności.
• Opracowywanie i wdrażanie nowych modeli pracy oraz matryc do śledzenia wyników.

Zarządzanie ryzykiem i zgodnością:

• Budowanie i utrzymywanie solidnego środowiska kontroli, zgodnego z wewnętrznymi politykami i zewnętrznymi regulacjami.
• Identyfikacja i mitygacja ryzyka operacyjnego, dbałość o reputację firmy i bezpieczeństwo klientów.

Relacje z klientami i partnerami:

• Monitorowanie satysfakcji klientów i wdrażenie innowacyjnych rozwiązań odpowiadających na ich potrzeby.
• Ścisła współpraca z partnerami wewnętrznymi w celu zapewnienia spójności działań i realizacji wspólnych celów.

Czego oczekujemy:

Doświadczenie: 

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku menedżerskim, preferowane w obszarze bankowości, finansów, onboardingu lub KYC.

Umiejętności Przywódcze: 

• Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu, motywowaniu i rozwijaniu zespołu.

Komunikacja: 

• Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz zdolność do jasnego i zwięzłego komunikowania się z partnerami na wszystkich szczeblach organizacji.

Zarządzanie Projektami: 

• Praktyczna umiejętność zarządzania złożonymi projektami, w tym kontroli kosztów.

Języki: 

• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny).

Wykształcenie:

• Ukończone studia wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.

Kompetencje:

• Umiejętność pracy pod presją w dynamicznym środowisku.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów.
• Pewność siebie w kontaktach z kadrą zarządzającą wyższego szczebla.
• Gotowość do pracy w elastycznych godzinach, jeśli wymaga tego sytuacja biznesowa.

To oferujemy:

Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia zasadniczego  oferujemy również szeroki pakiet benefitów, takich jak:

• Pracowniczy Program Emerytalny – składka w wysokości 7% opłacana w całości przez pracodawcę. Podstawa naliczania składki na PPE to podstawa wymiaru składek na ubezpieczenia społeczne.
• Prywatna Opieka Medyczna dla pracowników finansowana przez pracodawcę oraz możliwość wykupienia pakietów medycznych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Ubezpieczenie na życie dla pracowników finansowane przez pracodawcę oraz możliwość ubezpieczenia wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Program wsparcia pracowniczego (Employee Assistance Program) finansowany przez pracodawcę.
• Dodatkowy, płatny urlop rodzicielski (dodatkowe 2 tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego oprócz ustawowego urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego).
• Karta sportowa dla pracowników dofinansowana z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS) oraz możliwość wykupienia kart sportowych dla wybranych członków rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Dodatkowe świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych, w tym w szczególności: świadczenie urlopowe, dofinansowanie do aktywności sportowych i kulturalnych, imprezy integracyjne.
• Dodatkowy dzień wolny na wolontariat.
• Dodatkowe dni wolne dla pracowników z okazji okrągłych rocznic stażu pracy (co pięć lat).
• Kafeteria z elastycznymi świadczeniami dla pracowników umożliwiająca wybór i zakup świadczeń oferowanych przez dostawcę na platformie online.
• Możliwość otrzymania uznaniowej nagrody rocznej.
• Specjalne oferty i zniżki dla pracowników.

Skopiuj i wklej poniższy adres URL do nowej zakładki w przeglądarce internetowej, aby wyświetlić wyciąg z Układu Zbiorowego Pracy: https://www.citibank.pl/poland/files/ZUZP-KeyProvisions-CitiHandlowy_05012025.pdf

W Citi Handlowy tworzymy miejsce pracy, w którym każdy może czuć się swobodnie i być po prostu sobą. Naszym celem jest budowanie środowiska, które inspiruje, motywuje i daje przestrzeń do pełnej samorealizacji.

Brzmi jak miejsce dla Ciebie? Aplikuj i odkryj, jak wiele potrafisz.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.citibank.pl/poland/files/privacy-notice.pdf

Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf

------------------------------------------------------

Job Family Group: Customer Service

------------------------------------------------------

Job Family:Institutional Client Onboarding

------------------------------------------------------

Time Type:Full time

------------------------------------------------------

Primary Location Full Time Salary Range:125 350,00 zł - 213 450,00 zł

------------------------------------------------------

Most Relevant Skills Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------

Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

------------------------------------------------------

Automated Processing and AI

We use automated processing, including artificial intelligence, for our legitimate business interests (or our reasonable and appropriate business purposes) to identify and align the candidate's skills and abilities with a specific job opening. Additionally, if you so choose, or consent, we can match your skills and abilities to other suitable roles at Citi.

Importantly, all our hiring processes and decisions, including determining your suitability for a role, are conducted, checked, and decided by individuals. Our automated processing and AI do not involve relying on automatic or autonomous decision-making. Please refer to any Jurisdictional Considerations, with specific provisions for your country (where relevant) for further details.

------------------------------------------------------

This job opening is for an existing job vacancy.

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

 

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.