Lokalizacja: Warszawa (5 dni przez pierwsze 6 miesięcy następnie 4 dni plus 1 zdalnie)
Forma współpracy: B2B lub Umowa zlecenie
Wynagrodzenie:
6 000 – 8 500 PLN netto/miesiąc
+ premia uznaniowa
Jako Osoba do spraw wsparcia IT w II Linii Wsparcia staniesz się kluczowym punktem kontaktu dla bardziej złożonych zgłoszeń i problemów technicznych. Będziesz odpowiadać za diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów w środowisku Microsoft 365, wspierać klientów w konfiguracji i utrzymaniu usług oraz współpracować z I linią, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi. Twoja rola to nie tylko rozwiązywanie problemów, ale też budowanie stabilnego i bezpiecznego środowiska IT dla naszych klientów.
- Administracja i wsparcie II linii dla klientów — głównie w środowisku Microsoft 365 i Windows 10/11
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, eskalacja incydentów, dbanie o zgodność ze SLA
- Tworzenie dokumentacji i instrukcji dla powtarzalnych i złożonych zadań
- Raportowanie wykonanej pracy – tygodniowo i miesięcznie
- Prowadzenie wewnętrznych szkoleń / wsparcia dla użytkowników z produktów Microsoft 365
- Bezpośrednia praca z klientami przez Teams, telefon, fizycznie w biurach – dbanie o terminowość i jakość
- Minimum 2 lata doświadczenia w wsparciu IT / administracji Microsoft 365
- Znajomość licencji MS 365: Business Basic, Standard, Premium — komfort w pracy z nimi
- Umiejętność pracy w procedurach SLA, zdolność raportowania i dokumentacji
- Dobra komunikacja — jasno, rzeczowo, zorientowany na rozwiązania
- Mile widziana wiedza podstawowa o systemach Mac, iOS, a także Linux
- Stabilne zatrudnienie i przejrzyste warunki współpracy
- Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia + premie za jakość i wyniki
- Dodatkowe prace weekendowe/świąteczne – 200% stawki (ok. raz na kwartał, tylko przy projektach krytycznych)
- Rozwój zawodowy – szkolenia Microsoft 365, kursy certyfikacyjne, mentoring – dostęp do kursów o wartości 30 000 PLN (MS-900, MS-100, AZ-900 i inne)
- Jasną ścieżkę rozwoju: Osoba do spraw wsparcia IT → Osoba do spraw wdrożeń IT → Architekt → Team Leader
- Nowoczesne narzędzia pracy: laptop, oprogramowanie i wsparcie ekspertów
- Przyjazne środowisko – zgrany zespół, otwartość na pomysły i realny wpływ na projekty
Aplikacje prosimy przesyłać na adres e-mail: rekrutacja@securitymasters.pl
Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych uczestników rekrutacji