Application Manager ServiceNow (m/w/d)

Aufgaben Verantwortung für die Planung, Implementierung und Weiterentwicklung unserer internen Anwendungen im Bereich ServiceNow Sicherstellung hoher Systemleistung sowie Verfügbarkeit und Stabilität der Applikationen  Analyse der Anforderungen der Fachbereiche und Ableitung effizienter Lösungskonzepte Erstellung technischer Spezifikationen und strukturierter Dokumentationen Steuerung von Änderungen an den Anwendungen – inklusive Risikoanalyse, Tests, Freigaben und Rollouts Support für Anwender:innen bei Störungen und Fragen sowie Durchführung von Schulungen Entwicklung verständlicher Benutzerhandbücher, Schulungsmaterialien und FAQs Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Softwareanbietern und internen Teams Profil Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im Applikationsmanagement Erfahrung im Umgang mit Ticket- und ERP-Systemen, CSM oder ITIL von Vorteil Know-how in der Administration von Unternehmensanwendungen – inklusive Schnittstellen, Datenbanken (SQL), Web-Technologien und API-Management Routine im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen (ITSM/ CSM), Projektmethoden sowie Verständnis für IT-Security und Datenschutz Analytische Stärke, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke, Teamgeist und hohe Serviceorientierung gegenüber internen Nutzer:innen