Customer Service Quality Specialist

Customer Service Quality Specialist Maak jij graag impact op de servicekwaliteit, klantbeleving en continue verbetering binnen Remeha Benelux? Dan ben jij wellicht onze nieuwe Customer Service Quality Specialist! De rol Als Customer Service Quality Specialist speel je een sleutelrol in het verhogen van onze servicekwaliteit, het versterken van ownership binnen teams en het verbeteren van processen binnen het Customer Contact Center in de Benelux. Je werkt letterlijk en figuurlijk op de werkvloer: je luistert mee met klantinteracties, analyseert prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Je bent de brug tussen de dagelijkse praktijk en structurele kwaliteitsverbetering. Samen met teammanagers en stakeholders binnen de COPS Benelux-organisatie zorg je ervoor dat Performance Data, klantfeedback en kwaliteitsmetingen leiden tot betere coaching, gerichte trainingen en efficiëntere processen met het uiteindelijke doel, hogere customer satisfaction gedurende het gehele Quote-to-Cash proces. Waarbij je als Customer Service Quality Specialist incidenteel afreist naar onze locatie in België om uniforme werkwijze te implementeren, stimuleren en borgen. Verantwoordelijkheden als Customer Service Quality Specialist Structureel meten, analyseren en verbeteren van servicekwaliteit. Analyseren van performance op team- en individueel niveau. Vertalen van inzichten naar coaching en trainingsacties. Ondersteunen van teammanagers bij coaching en onboarding. Signaleren en initiëren van proces- en ketenverbeteringen zoals dashboarding in PowerBI. Kwalificaties Afgeronde HBO-opleiding bijvoorbeeld in de richting van Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde, Commerciële Economie of vergelijkbaar 2-5 jaar ervaring binnen een klantcontact/serviceorganisatie. Kennis van serviceprocessen en Quote-to-Cash. Sterk analytisch vermogen voor KPI Analyses en Quality Monitoring Tools, Ervaring met Reporting en Dashboarding bij voorkeur in Power BI. Technische en commerciële affiniteit. Een proactieve en nieuwsgierige houding en ervaring met het coachen van collega’s Voordelen Een vast contract Dertiende maand Een sterke pensioenregeling 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen per kalenderjaar Reiskostenvergoeding Waarom Remeha Iedere dag opnieuw maken wij met onze collega’s het verschil om een betere leefomgeving te creëren. Door te innoveren blijven we samen vooroplopen in de energietransitie. We zijn ervan overtuigd dat iedere verandering klein begint. Dat is wat ons verbindt en in beweging brengt. Daarom krijg jij bij Remeha de vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen. At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more. If you’re exploring new job opportunities but don’t see a role that matches your skills, create an account by selecting the "Sign In" option at the top right of this screen. Then, sign up for "Job Alerts" to stay updated on future openings. At BDR Thermea Group, we don't just talk about making a difference - we live it every day. As a member of our team, you will be part of a company that is leading the way in the global energy transition, shaping the future of sustainable heating and hot water systems. You will have the opportunity to work alongside passionate colleagues who share our core values: One Team, Sustainable Future and Customer Focus and commitment to making a positive impact on the world. We believe that our employees are our greatest asset, and we are committed to supporting your growth, development, and well-being. As a possible future employee, you can expect to be part of a purpose-driven environment that encourages creativity, innovation, and collaboration. Take the first step towards your exciting career with BDR Thermea Group and join us on our journey towards a sustainable future.