Functieomschrijving
Voor Vitens N.V. zoeken wij een Coördinator Kennis en Interne Content. Als Coördinator Kennis en interne Content verbeter en vernieuw je projectmatig de inrichting en inhoud van de interne kennisbank van Klant & Facturatie.
Je plant en regisseert interne informatiedeling, met name over de serviceprocessen van Klant & Facturatie.
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende.
Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content en met contentspecialisten, stakeholders uit de procesteams, de klantenserviceoperatie en het team Opleidingen van Klant & Facturatie.
Kernactiviteiten
- Je zorgt ervoor dat hun interne kennisbank (in SharePoint) toekomstbestendig wordt.
- Je werkt met een nieuw te ontwerpen taxonomie en kennisclusters.
- Je verbetert techniek en content zodat kennis beter vindbaar en bruikbaar wordt.
- Je coacht contentspecialisten bij het opstellen en onderhouden van content.
- Je zorgt dat de kennisbank in de toekomst snel en eenvoudig ontsloten kan worden richting medewerkers en klanten.
- Je ontwikkelt een interne kennishotspot waarin medewerkers relevante informatie snel vinden en je plant en regisseert de interne informatievoorziening bij proceswijzigingen.
- Je neemt deel aan een werkgroep voor de verkenning van eisen en wensen voor een (nieuw) kennismanagementsysteem.
Belangrijke pijlers uit hun toekomstvisie
- De klantvraag is het uitgangspunt voor het opstellen van kennisitems.
- Medewerkers en klanten beschikken snel over de juiste kennis om klantinteracties succesvol af te ronden; in de toekomst bij voorkeur met ondersteuning van AI-technologie.
Concrete resultaten
- Geraamte nieuwe kennisbank: taxonomie en kennisclusters.
- Toekomstbestendig sjabloon voor de opbouw van kennisitems.
- Realisatie van de eerste kennisitems volgens het nieuwe sjabloon.
- Opbouw van een kennishotspot in SharePoint.
- Actieve deelname aan de werkgroep rondom de verkenning van een nieuw kennismanagementsysteem.
Je werk draagt bij aan vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers, meer waardevol klantcontact, minder herhaalverkeer, groter werkplezier op de werkvloer en een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI.
jouw profiel
Ervaring & vaardigheden
- Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening; ervaring met SharePoint is een pre.
- Ervaring met het trekken en coördineren van projecten.
- Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pre.
- Analytisch vermogen en oog voor verbeterkansen.
Persoonskenmerken
- Je denkt vanuit (interne) klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact in een klantenserviceorganisatie.
- Je hebt affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening.
- Je hebt een kritische blik en durft een kritische houding aan te nemen.
- Je bent communicatief sterk en kunt voortgang en resultaten begrijpelijk presenteren.
Opleiding en achtergrond
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring.
Functie eisen
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring
- Je hebt standplaats Arnhem
- Je bent minimaal op dinsdag op kantoor aanwezig
Functie wensen
- Het is een pre als je ervaring hebt met SharePoint
- Het is een pre als je ervaring hebt met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI
- Bij voorkeur werk je met AI-technologie ter ondersteuning van je werkzaamheden