STAFIDE
Amsterdam, Netherlands
Share this job with your network
- Recruiter Assigned aswin.d@stafide.nl
- Industry Technology
- Function IT Support / Documentation
- Work Experience 8-10 years
- City Amsterdam
- Country Netherlands
Als End User Management Lead ga je:
- Leiding geven aan en het beheren van end-user supportactiviteiten, waaronder Service Desk, Remote Support, Dispatch en TechBar services.
- Toezicht houden op de dagelijkse on-site operations en zorgen voor een naadloze levering van end-user supportdiensten.
- Optreden als single point of ownership voor end-user support en klantgerichte activiteiten.
- Effectief samenwerken met L1 Service Desk, L2 Support, offshore teams en externe vendors/OEM’s.
- Voorraad- en inventarisbeheer van devices uitvoeren en zorgen voor operationele gereedheid en servicecontinuïteit.
- Dagelijkse en wekelijkse governance meetings organiseren met stakeholders en operationele teams.
- Incidenten, service requests, escalaties en backlogmanagementactiviteiten monitoren om tijdige oplossingen te waarborgen.
- MTTR-reductie stimuleren en de algemene klanttevredenheid en gebruikerservaring verbeteren.
- Shiftplanning, roostering en operationele resourceallocatie beheren.
- Wekelijkse operationele rapportages, governance-updates en performance-inzichten voorbereiden en presenteren aan stakeholders.
- Knowledge management processen, operationele documentatie en verbeteringen van serviceprocessen onderhouden.
- Zorgen voor een soepele samenwerking tussen supportteams en business stakeholders voor issue resolution en operationele excellentie.
Wat jij meebrengt:
- 8–10 jaar ervaring binnen End User Services, IT Support Operations of EUC service management omgevingen.
- Sterke expertise in het beheren van Service Desk, Remote Support, Dispatch en TechBar operations.
- Ervaring met het beheren van klantgerichte IT-supportdiensten met sterke focus op gebruikerservaring en servicekwaliteit.
- Aantoonbare ervaring in het leiden van on-site operations en het coördineren van gedistribueerde supportteams.
- Ervaring met vendor management, OEM-coördinatie en stakeholdermanagement.
- Sterk begrip van incident management, request fulfillment, escalatiebeheer en knowledge management processen.
- Ervaring met het verbeteren van operationele KPI’s zoals MTTR-reductie en CSAT-verbetering.
- Sterke governance-, rapportage-, operationele planning- en service managementvaardigheden.
- Bekendheid met EUC supporttools en operationele monitoringomgevingen.
- Uitstekende communicatie-, leiderschaps- en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels is vereist.
- Sterk vermogen om effectief te functioneren binnen snel veranderende en klantgerichte omgevingen.
Je beschikt over het vermogen om:
- Leiding te geven aan en optimalisatie door te voeren binnen end-user support operations in enterprise-omgevingen.
- Escalaties, operationele risico’s en klantverwachtingen effectief te beheren.
- Initiatieven voor continue verbetering te stimuleren met focus op gebruikerservaring en operationele efficiëntie.
- Effectief samen te werken met technische teams, vendors, offshore teams en business stakeholders.
- Service delivery excellence te waarborgen door sterke governance en operationele discipline.
- Operationele trends te analyseren en proactieve verbetermaatregelen te implementeren.
- Meerdere prioriteiten te beheren terwijl een hoge klanttevredenheid behouden blijft.
- Samenwerking, verantwoordelijkheid en service excellence binnen supportteams te bevorderen.
Wat wij bieden:
- De mogelijkheid om leiding te geven aan enterprise-scale end-user support- en workplace operations-initiatieven.
- Exposure aan grootschalige IT-supportomgevingen en operationele governancepraktijken.
- Een collaboratieve en klantgerichte werkcultuur.
- Mogelijkheden voor leiderschapsgroei, continue ontwikkeling en professionele groei.
- Een dynamische omgeving die eigenaarschap, operationele excellentie en service-innovatie stimuleert.
- Exposure aan internationale stakeholders en enterprise IT service managementpraktijken.
Laten we verbinden
Wil je deze mogelijkheid in meer detail bespreken? Neem gerust contact op.
Recruiter: Aswin Dhanvandhar
Telefoon: +31 20 369 0609 ; Ext.: 141
{{criteriaIndex}}
{{field}} {{captialize(condition)}}
( )
{{topMessage}}
{{score}}%
{{message}}
Step {{curStepInMandatorySecPrompt}}/{{totalNumOfStepsInMandatorySecPrompt}}
For privacy and security purposes, please go through the following points and provide consent.
{{cxPropBodyMessage}}
{{getI18n("zr.careers.autopopulate.success")}}
{{getI18n("zr.cw.apply.sign",cxPropCompanyInfo.name)}}
{{getI18n('zr.eeo.questionnaire.portal.maintitle')}}
{{botName}}