KCC medewerker Gemeente Breda

Een baan waarbij je een directe impact kunt hebben op de inwoners van Breda. Klinkt interessant? Als medewerker klantcontact centrum bij de gemeente Breda laat jij elke dag een glimlach op het gezicht van mensen verschijnen.

Wat ga je doen?

Als medewerker op het klantcontact centrum van de gemeente Breda ben je de schakel tussen overheid, inwoners en bedrijven. In jouw rol ben jij het gezicht van de gemeente. Samen met jouw collega’s staan jullie iedere dag klaar voor de inwoners. Het is aan jullie de taak om alle vragen en verzoeken van de inwoners en bedrijven telefonisch of digitaal af te handelen. Deze vragen kunnen onder andere gaan over een melding in de gemeente, een aanvraag van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.

Jouw dagelijkse taken:

• Je hebt contact met inwoners en bedrijven via de telefoon en het systeem.
• Jij zorgt voor correcte informatie aan de hand van het kennismanagement systeem. Weet je het antwoord zelf niet? Dan zorg je voor een terugbel verzoek en een goede overdracht naar jouw collega.
• Je reageert op signalen van klanten over de actualiteit en de kwaliteit van de inhoud van het kennismanagement systeem.
• 80% van de gesprekken die jij voert, rond je zelf af.
• Je voert tijdens gesprekken mutaties door in systemen en legt informatie vast.

Afhankelijk van jouw uren, zijn jouw werkdagen verdeeld over vijf of vier of drie dagen. Op woensdag en donderdag van 08:00 tot 20:00. En maandag, dinsdag en vrijdag ben jij al om 17:00 klaar en werk je maximaal 8 uur per dag.

• 21-24 uur, verdeeld over 3 werkdagen. (indien gewenst 1 vaste + 1 flexibele roostervrije dag)
• 24-28 uur, verdeeld over 4 werkdagen. (indien gewenst 1 vaste roostervrije dag)
• 29-32 uur, verdeeld over 4 werkdagen. (1 flexibele roostervrije dag)
• Introductie ochtend: 18 juni 2026.
• Start van de opleiding: 23 juni 2026 (op locatie bij de Gemeente Breda, altijd 28 uur per week, voor drie weken)
• Einddatum: 18 juni 2027, met de mogelijkheid op verlenging.

Wie ben jij?

Als KCC-medewerker ben jij communicatief sterk en klantgericht. Je hebt een vriendelijke en geduldige en dienstbare houding, waardoor inwoners zich bij jou op hun gemak voelen. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en digitale kennis. Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken en bent flexibel inzetbaar.

Verder:

• Heb je een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Heb je recente werkervaring in een callcenteromgeving.
• Ben je bereid om voor de kennismaking met Adil of Jill een digitale vaardigheden test te maken waarbij wij kunnen inzien hoe snel je kan multitasking en typen.
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en ben je bereid een taaltoets te maken zodat wij kunnen inzien dat de beheersing hiervan voldoende is voor deze rol.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een hecht en betrokken team binnen de gemeente Breda. Samenwerken, elkaar helpen en kennis delen staan centraal. Tijdens de eerste drie weken word je intensief begeleid door een interne opleider en leer je alles over burgerzaken, afval en andere gemeentelijke onderwerpen.

De werklocatie bevindt zich in Breda. Omdat parkeergelegenheid beperkt is en reiskosten voor de auto niet worden vergoed, is het prettig wanneer je de werklocatie eenvoudig kunt bereiken, bijvoorbeeld per fiets of openbaar vervoer.

Heb jij zin om aan de slag te gaan als KCC-medewerker? De ervaring van één van jouw mogelijke nieuwe collega is al volgt:

'Je voelt jezelf enorm welkom op de afdeling en tijdens het opleidingstraject is er veel tijd en ruimte en vooral geduld om je de basis goed te leren.' Een andere collega schreef: 'Het is een gevarieerd en gezellig team. De sfeer is gemoedelijk, en iedereen is er voor elkaar. Er wordt daarnaast ook echt wel hard gewerkt. Ik ben veel aan het bellen, maar elke bewoner aan de lijn is weer anders. Als ik thuiskom na een dag werken heb ik het gevoel dat ik iets nuttigs heb gedaan voor Breda en haar inwoners.'.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2.632,00 o.b.v. 36 uur cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding, maar mocht je met de auto komen wordt de parkeervergunning niet vergoed en kost parkeren op locatie ongeveer 40 euro per maand.
• Een fijne lounge waar je gezellig kan pauzeren met collega's.
• De Gemeente Breda beschikt over een heel fijn restaurant en een gym waar je gratis kan sporten.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.