Bij MyParcel geloven we dat een uitstekende klantervaring begint bij duidelijke processen, goede kennis en hoge kwaliteit. Daarom zoeken we een Quality & Knowledge Officer die ervoor zorgt dat onze dienstverlening continu verbetert.
Jij bent degene die overzicht houdt, kwaliteit bewaakt en ervoor zorgt dat collega's altijd beschikken over de juiste informatie om klanten optimaal te helpen.
De functieAls Quality & Knowledge Officer ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van onze kennisbank, werkinstructies en kwaliteitsprocessen.
Je analyseert klantcontacten, signaleert trends, voert kwaliteitscontroles uit en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met Customer Support, Customer Success, Product en Operations.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het onboarden en ontwikkelen van collega's door kennis toegankelijk en actueel te houden.
Je houdt je onder andere bezig met:
Je bent gestructureerd, nauwkeurig en vindt het leuk om processen slimmer te maken. Je ziet snel waar informatie ontbreekt en neemt initiatief om dit op te lossen.
Daarnaast heb je:
MyParcel is meer dan alleen verzenden. Wij gaan beyond delivery. Dit doen we niet alleen. Dit doen we samen. Je zal dan ook nauw samenwerken met jouw directe collega's, maar ook met de rest van het bedrijf sta je in contact. In onze informele en open werksfeer, hebben we veel oog voor elkaar. Iedereen moet zich ten alle tijd thuis voelen en zichzelf kunnen zijn. Benieuwd naar jouw collega's? Ontmoet hieronder alvast je teamleden!
Use our AI to tailor your resume for this Quality & Knowledge Officer position at MyParcel.