Service Planner

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Service Planner ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners in de gemeente Utrecht bij storingen en meldingen. Via telefoon, mail en WhatsApp komen meldingen bij jou binnen, die jij beoordeelt en in gang zet. Je zorgt dat een monteur wordt ingepland om de situatie op locatie te bekijken.

Vanaf dat moment houd jij het overzicht. Je bewaakt de voortgang, zorgt dat acties worden opgepakt en dat meldingen netjes worden afgerond. Op een dag kunnen er tientallen tot soms wel 100 meldingen binnenkomen, variërend van eenvoudige vragen tot complexere situaties. In deze rol draait het om overzicht houden, schakelen en zorgen dat alles blijft lopen.

Dit ga je doen:

• Meldingen verwerken. Je neemt meldingen aan via telefoon, mail en WhatsApp en registreert deze in het systeem.
• Planning. Je schakelt direct met monteurs en plant hen in om storingen te beoordelen.
• Coördinatie. Je bewaakt het volledige traject van melding tot oplossing en houdt overzicht op de voortgang.
• Afstemming. Je hebt contact met bewoners en collega’s om iedereen goed geïnformeerd te houden.
• Opvolging. Je zorgt dat meldingen worden afgerond en dat er doorgepakt wordt waar nodig.

Dit ben jij:

Overzicht houden in een dynamische omgeving gaat je goed af en je weet snel te schakelen tussen verschillende situaties. In contact met bewoners blijf je rustig en duidelijk, terwijl je intern zorgt dat acties worden opgepakt. Je werkt gestructureerd en houdt grip op meerdere meldingen tegelijk.

Je voelt aan wat er nodig is om een proces soepel te laten verlopen en pakt daarin je rol. Binnen deze functie haal je energie uit regelen, afstemmen en zorgen dat zaken echt worden opgelost.

Daarnaast:

• Je schakelt snel en behoudt overzicht bij een hoge hoeveelheid meldingen.
• Je communiceert helder met zowel bewoners als monteurs.
• Je zorgt dat meldingen van A tot Z worden opgepakt en afgerond.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.200 en €4.000 op basis van fulltime.
• 40 vakantiedagen per jaar.
• Een pensioenregeling volgens cao Metaal en Techniek.
• Werkdagen tussen 07:00 – 16:00 en 08:00 – 17:00.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.

Kort over Remondis Smart Infra:

Remondis Smart Infra richt zich op het realiseren en verbeteren van ondergrondse infrastructuur en waterbouwkundige installaties. Vanuit de vestiging in Utrecht werken zo’n 70 collega’s aan projecten voor onder andere gemeenten. De organisatie combineert uitvoering met technische kennis en richt zich op slimme en duurzame oplossingen. Binnen het team wordt direct gecommuniceerd en samenwerken staat centraal, met ruimte om te leren en door te pakken.