Journey Manager Mobile

Dit ga je doen

Bij Odido Business geloven we dat het beter kan. Slimmer, makkelijker en menselijker. Voor onze mobiele klantreis zoeken we daarom een Journey Manager die met frisse energie, scherpe analyses en een hands-on mentaliteit het verschil wil maken. Iemand die de klant echt begrijpt, makkelijk schakelt met collega’s uit verschillende disciplines en verbeteringen niet alleen bedenkt, maar ook waarmaakt.

Jij zorgt ervoor dat onze mobiele klantreis steeds beter aansluit op wat klanten nodig hebben. Van eerste oriëntatie tot onboarding, activatie, gebruik en behoud. Met jouw werk maak je impact op klanttevredenheid, loyaliteit én groei.

En verder?

Als Journey Manager ben jij de aanjager van verbetering binnen de mobiele klantreis. Je overziet de volledige journey en weet precies waar optimalisatie nodig is. Je schakelt makkelijk tussen analyse, strategie en executie en zorgt ervoor dat ideeën worden omgezet in tastbare resultaten.

Jij:

• analyseert en optimaliseert de volledige mobiele klantreis, van oriëntatie en onboarding tot activatie, gebruik en behoud;
• signaleert knelpunten en kansen in processen en customer journeys en vertaalt deze naar concrete verbeteracties;
• verzamelt en interpreteert klantfeedback, data en inzichten uit verschillende bronnen en zet deze om in initiatieven die bijdragen aan mobile growth, klanttevredenheid en loyaliteit;
• coördineert en borgt een optimale klant- en medewerkersjourney bij productlanceringen en verbeterinitiatieven;
• houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt voor focus op de acties met de meeste impact.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de vrijheid om je eigen koers te bepalen. Dat pakket is compleet: 30 vakantiedagen (fulltime), hybride werken met flexibele uren en een persoonlijk ontwikkelbudget tot €1.000 per jaar. Voor sales-rollen geldt daarnaast een prestatiegerichte bonusregeling. Kortom: jouw impact wordt gezien én beloond.

Dit breng je mee

Jij bent een enthousiaste en leergierige professional die energie krijgt van verbeteren, verbinden en realiseren. Je denkt vanuit de klant, maar houdt altijd oog voor de commerciële en strategische doelstellingen. Je bent analytisch sterk, schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en weet plannen ook echt in uitvoering te brengen.

Verder:

• Je hebt ervaring met customer journeys, klantbeleving, productverbetering of procesoptimalisatie;
• Je werkt graag met data en inzichten;
• Je schakelt makkelijk met verschillende teams;
• Je combineert overzicht met een praktische aanpak;
• Je neemt initiatief en krijgt dingen in beweging;
• Je communiceert goed in het Nederlands en Engels.

Herken je jezelf niet in alles, maar denk je wel dat dit bij je past? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren.

Elke dag leren

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-trekjes. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar moeten we iedere dag in meegroeien. Je moet daarin mee kunnen. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.