(Senior) Service Manager

Dein Job Cyber Security ist unsere Leidenschaft – deine auch? Du stellst den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Security Services sicher. Dabei behältst du stets die Qualität unserer Service Level Agreements im Blick, steuerst die Onboardings neuer Kunden und koordinierst Eskalationen sowie Major Incidents souverän und lösungsorientiert. Durch gezielte Root-Cause-Analysen erkennst du Optimierungspotenziale in unseren Serviceprozessen und setzt daraus konkrete, nachhaltige Verbesserungsmassnahmen um. In enger Zusammenarbeit mit internen Teams, Kunden und Stakeholdern bis auf C-Level sorgst du für einen reibungslosen Austausch. Du unterstützt bei Angeboten und Ausschreibungen und stellst mit klaren, transparenten SLA-Reports sicher, dass unsere Leistungen jederzeit nachvollziehbar sind. Gleichzeitig entwickelst du unsere Managed Services fachlich weiter, förderst den Wissensaustausch im Team und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Mit Hilfe von ITIL- und Projektmanagementmethoden steuerst du Prozesse strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen stets den Überblick.   Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch aktives SLA-Management sowie Koordination und Qualitätssicherung von SLA-Reports Planung, Steuerung und Umsetzung von Onboardings sowie Onboarding-Projekten für neue Kunden Verantwortung für Eskalationsmanagement und die Steuerung von Major Incidents im Managed Security Umfeld Durchführung von Root Cause Analysen zur nachhaltigen Problembehebung sowie Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Services und Serviceprozesse sowie aktive Mitgestaltung unserer Lösungen Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, Kunden und Stakeholdern bis auf C-Level sowie Mitwirkung bei Angeboten, Ausschreibungen und Leistungsbeschreibungen Förderung von Wissenstransfer und Teamentwicklung, strukturierte Prozesssteuerung mit ITIL- und Projektmanagementmethoden sowie Organisation und Priorisierung mehrerer Themen gleichzeitig Skill Check Dein fachliches Profil Wichtigkeit ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, ideal ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional) Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur) Kenntnisse in SLAs, KPIs, Reporting und Eskalationsmanagement Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management ServiceNow-Kenntnisse (von Vorteil, ideal CSM & ITSM-Modul) Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management) Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar Dein persönliches Profil Wichtigkeit Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität Teamfähigkeit und Fähigkeit, Wissen an Teammitglieder weiterzugeben Lösungsorientiertes Arbeiten mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um mit verschiedenen Stakeholdern (bis C-Level) zu interagieren Verhandlungssicherheit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern Fähigkeit, Teams zu coachen und zu motivieren Durchsetzungsvermögen und Selbstbewusstsein Proaktive Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative Souveränes Arbeiten unter Druck Analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und RCA