Customer Success Manager (m/w/d)

Customer Success Manager (m/w/d) Du willst Kundenbeziehungen nicht nur pflegen, sondern auch aktiv weiterentwickeln und echten Mehrwert schaffen? Du brennst dafür, Unternehmen dabei zu unterstützen, das volle Potenzial ihrer Performance zu entfalten? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams! Mit viel Gestaltungsfreiheit, Verantwortung, spannenden Top-Level-Kunden und einer innovativen SaaS-Lösung erwartet Dich eine dynamische Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen. Wir von Nesto sind ein IT-Team mit Startup Charakter, das an einer revolutionären Cloud-Lösung zur intelligenten und bedarfsorientierten Personalplanung arbeitet. Unsere Software und unser Team ermöglichen es unseren Kunden in der Gastronomie bzw. Hotellerie, ihre Personalauslastung zu optimieren und ihre Planungssicherheit auf ein neues Level zu heben. Wir legen Wert auf einen transparenten Umgang mit Unternehmenskennzahlen, treffen Entscheidungen gemeinsam und supporten uns gegenseitig. Wir übernehmen Verantwortung für uns, unsere Kunden und unser Unternehmen. Bei uns fließt die Leidenschaft für kundenzentriertes Denken und intuitive Software-Produkte durch unsere Adern. Stellendetails Einsatzort: Karlsruhe, Hybrid oder Remote Vertragsart: Vollzeit Deine Mission im Customer Success-Team: Unser Ziel und Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden bestmöglich zu betreuen, zu unterstützen und immer wieder aufs Neue zu begeistern. Du bist die kompetente Anlaufstelle für unsere Kunden und trägst mit Deiner Expertise dazu bei, unsere Kunden von Nesto zu begeistern und eine tolle Uster-Experience zu bieten Du begleitest unsere Key Accounts als zentrale Ansprechperson, berätst und entwickelst die Unternehmen inhaltlich weiter - Dein Ziel ist, sicherzustellen, dass der Kunde seine Ziele erreicht und langfristig erfolgreich bleibt Du erstellst zielgruppenorientierte Auswertungen für das Performance Management des Unternehmens und unterstützt die Entscheidungsträger bei bestehenden und neuen Kunden (Programmleitung, Abteilungsleitung, Geschäftsführung), um sicherzustellen, dass unsere Lösung maximalen Impact liefert Du erkennst Chancen und potenzielle Herausforderungen im Bereich Performance frühzeitig und entwickelst maßgeschneiderte Maßnahmen - durch regelmäßige Performance- und Projektsteuerung-Meetings hilfst du unseren Kunden, ihre Ziele effizient zu erreichen Du führst gezielte Schulungen durch und begleitest unsere Kunden bei der Implementierung, um zu gewährleisten, dass sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung gemeinsam mit dem Kunden - stets mit dem Ziel, den Nutzen unserer Lösung für den Kunden zu steigern Du erkennst Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und zur Optimierung von Lizenzierungen . Dein Background, der dich auszeichnet: Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager, Unternehmensberater:in oder in einer ähnlichen beratenden Funktion, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich Du kennst dich im Umgang mit Kunden in der Hospitality-Branche bestens aus und bringst fundierte Erfahrung in der Optimierung von Kosten- und Prozessstrukturen mit Du denkst strategisch, analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene und verstehst es, Kunden proaktiv zu begeistern und zu binden Du bist technisch affin und hast Lust, Dich in die Funktionen unserer Software reinzudenken. Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift