Support Consultant

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor Quercis haar klanten en bied je ondersteuning bij uiteenlopende incidenten en vraagstukken. Exact software vormt de rode draad en klantvragen kunnen zowel functioneel, technisch als procesmatig van aard zijn. Jij bent als Exact-specialist de aangewezen persoon om passende oplossingen te bieden, zodat zij snel (weer) aan de slag kunnen!

In deze rol vorm jij een tandem met één senior collega. Samen zorgen jullie voor een efficiënte afhandeling van eerste, tweede -en derdelijns incidenten voor een diversiteit aan klanten. Hiervoor anticipeer je snel en doelgericht op uiteenlopende, vaak onverwachte klantvragen. Voor het snel en efficiënt uitvoeren van de bovenstaande werkzaamheden schakel je regelmatig met jouw collega's van development en de business consultants.

Dit ga je zoal doen:

• Klantondersteuning bieden
  Je ondersteunt klanten via mail, telefoon en het ticketsysteem en zorgt dat vragen en meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt;
• Incidenten beheren
  Je registreert incidenten correct, volgt ze actief op en bewaakt de voortgang totdat ze volledig zijn opgelost;
• Signaleren en verbeteren
  Je bent een aanspreekpunt voor collega’s, herkent terugkerende problemen en signaleert verbeterkansen in processen en systemen.

Dit ben jij:

Je weet hoe je software inzet om processen te verbeteren en wil jezelf ontwikkelen tot specialist op het gebied van Exact. Door deze kennis van bedrijfssoftware én jouw vermogen jezelf vast te bijten in een vraagstuk, weet jij het verschil te maken voor de klant en jouw collega's.

• Jij hebt ervaring met het ondersteunen van gebruikers, bijvoorbeeld opgedaan in een rol als support medewerker of functioneel beheerder;
• Jij hebt ruime kennis van Exact en bij voorkeur ervaring met SQL;
• Jij behoudt bij een stroom van klantvragen het overzicht en stelt de juiste prioriteiten.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een salaris tussen €3.500,00 – €4.500,00 bruto afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een pensioenregeling en mobiliteitsvergoeding;
• Hybride werken met veel vrijheid;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen;
• Slimme collega’s waar je mee kunt sparren én lachen.

Kort over Quercis:

Bij Quercis krijg jij de ruimte om je werk op jouw manier te doen. Je maakt onderdeel uit van een team van 25 professionals die houden van aanpakken, samenwerken én plezier maken. Ze zijn specialist in ERP-oplossingen met Exact Software en helpen organisaties slimmer werken. Jij draagt daarin zichtbaar bij. Tegelijk blijf je jezelf ontwikkelen: kennis delen en leren van elkaar zit bij Quercis in het DNA. Je wordt gezien, gewaardeerd en krijgt het vertrouwen om te groeien. In je vak én als persoon.