Customer Success Manager (Mid-level or Senior)

Customer Success Manager (Mid-level or Senior) - Berlin-based Aklamio sucht eine/n technikaffine/n, in Berlin ansässige Mitarbeiter/in für unser Customer Success Team, der/die unsere Kunden betreut. Zu den Aufgaben gehören der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen zu E.ON Germany, Pyur, Telefónica und Sky WOW. Der Schwerpunkt der Position liegt auf unseren deutschsprachigen globalen Accounts. Deine Aufgaben Du übernimmst die strategische und operative Betreuung der internationalen Enterprise-Kunden Du arbeitest du kontinuierlich an neuen Geschäftsmöglichkeiten, beobachtest Markt­entwicklungen und Trends, entwickelst Strategien und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab Du übernimmst Projekt- und Budgetverantwortung, identifizierst Upselling-Potenziale und verantwortest die Kundenbeziehungen. Performance Reporting und Monitoring gehören zu deinem Tagesgeschäft Du bist eine Schnittstellenfunktion zwischen internen und externen Stakeholdern  Du agierst als vertrauensvolle Schnittstelle zwischen Kunden, internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern und behältst alle wesentlichen Projektaufgaben im Blick. Du bringst eigene Ideen ein, um Prozesse effizienter zu gestalten und Ressourcen optimal einzusetzen. Was du mitbringst 3- 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Sales oder Account Management Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Betreuung und strategischen Weiterentwicklung von Enterprise-Kunden im B2B-Umfeld Umsatzverantwortung für zugewiesene Accounts inklusive Forecasting und Zielerreichung Fundierte Kenntnisse moderner Vertriebsprozesse, insbesondere Up- und Cross-Selling Erfahrung im Online-Marketing sowie ein solides Verständnis relevanter Online-KPIs Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, inklusive der Erstellung überzeugender Präsentationen mit PowerPoint Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowohl operativ als auch strategisch effektiv zu arbeiten Ausgeprägtes Hands-on-Mindset kombiniert mit analytischem Denkvermögen Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil, insbesondere Französisch, Spanisch oder Italienisch Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen ist wünschenswert, aber kein Muss Wer wir sind Aklamio's Customer Incentives Platform ermöglicht es führenden Unternehmen weltweit, ihre Marketingaktivitäten durch Incentives zu optimieren und so ihr Wachstum zu steigern. Gegründet 2011, hat sich Aklamio zur führenden Incentive-Marketing-Lösung in Europa entwickelt. Über 60 Mitarbeitende arbeiten für uns in Berlin, London oder remote. Bei Aklamio sind wir überzeugt, dass Vielfalt unsere Stärke ist. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle Menschen willkommen, respektiert und wertgeschätzt fühlen, unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsweg oder Herkunft. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich zu bewerben, und stellen die notwendige Unterstützung sowie angemessene Anpassungen für ein erfolgreiches und barrierefreies Arbeitsumfeld bereit. Indem wir unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und Lebenserfahrungen wertschätzen, schaffen wir eine Kultur der Zugehörigkeit, Innovation und Zusammenarbeit, mit dem gemeinsamen Ziel, nachhaltig zu wachsen und Großes zu erreichen. Was wir bieten Offene und Kooperative Kultur: Werde Teil eines unterstützenden Teams, das offene Kommunikation, Wissensaustausch und gegenseitigen Respekt lebt. Dynamisches Arbeitsumfeld: Arbeite in einem Umfeld mit hohem Impact, flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen, mit vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Flexibles Arbeitsmodell: Hybrid-Work-Setup mit einem gemeinsamen Bürotag pro Woche  (mittwochs) in unserem Berliner Team sowie flexiblen Arbeitszeiten Remote Work im EU-Ausland: Arbeite bis zu zwei Monate pro Jahr aus einem EU-Land deiner Wahl. 30 Tage Urlaub: Für uns ist eine gesunde Work-Life-Balance selbstverständlich. Attraktives Vergütungspaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt inklusive betrieblicher Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Teambuilding & Austausch: Regelmäßige Teamevents, Company Days und interne Workshops stärken unseren Zusammenhalt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich zu bewerben, und bieten die notwendige Unterstützung sowie angemessene Anpassungen für ein erfolgreiches Arbeitsumfeld. Unser Interview Process Wir verfolgen einen dreistufigen Interviewprozess, der transparent und fair gestaltet ist: 1. Erstgespräch (online):  Ein Kennenlerngespräch mit unserem HR- bzw. Recruiting-Team, in dem wir über deinen Hintergrund, deine Motivation und deine Erwartungen sprechen. 2. Team-Interview (online): Ein zweites Gespräch mit einem Mitglied unseres Customer Success Teams, um tiefer in deine Erfahrungen, deine Arbeitsweise und deinen Kollaborationsstil einzutauchen. 3. Case Study & finales Interview (vor Ort): Du erhältst im Vorfeld eine Case Study zur Vorbereitung. Im finalen Gespräch präsentierst du deinen Lösungsansatz und deine Empfehlungen dem Hiring Lead sowie unserem VP Revenue. So gewinnen wir einen umfassenden Eindruck von deinem analytischen Denken, deiner Kundenorientierung und deinen Kommunikationsfähigkeiten.