GEODIS behaalt recordresultaten voor klanttevredenheid

23.07.2024

GEODIS behaalt recordresultaten voor klanttevredenheid

GEODIS blijft vooruitgang boeken op het gebied van klantrelaties en publiceert vandaag de resultaten van een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Ipsos.

• 92% van de respondenten, GEODIS-klanten over de hele wereld, is tevreden over de klantrelaties van de Groep.
• De Net Promoter Score (NPS), die de klantervaring beoordeelt aan de hand van de waarschijnlijkheid dat de klant de service aanbeveelt, is dit jaar opnieuw sterk gestegen, tot +36, vergeleken met +7 in 2020.
• Het onderzoek viel op door een record respons (16,3%), wat de betrouwbaarheid van de bevindingen onderstreept.

Voor het vijfde achtereenvolgende jaar heeft GEODIS samengewerkt met Ipsos aan een evaluatie van de klanttevredenheid, waarbij een Net Promoter Score (NPS) is vastgesteld. Dankzij de vele maatregelen die sinds 2020 zijn genomen om zo goed mogelijk aan de behoeften en eisen van de klant te voldoen, is deze score de afgelopen jaren gestaag gestegen. Hij staat nu op 36, een stijging van 29 punten ten opzichte van 2020.

Om een uitstekende relatie met de klant te garanderen, heeft GEODIS speciale teams voor klantrelaties opgezet in Frankrijk, samen met strenge processen voor klantenservice. In 2023 werden meer dan 12,5 miljoen e-mails, 245.600 sms-berichten en 2,4 miljoen telefoongesprekken afgehandeld door de klantendiensten Distribution en Express van GEODIS.

In Frankrijk kan GEODIS rekenen op een sterk territoriaal netwerk dankzij 110 agentschappen verspreid over het hele land, waardoor een grondige kennis van klanten en lokale problemen wordt gegarandeerd en een persoonlijke, op vertrouwen gebaseerde relatie kan ontstaan. Deze inspanning werd in 2023 erkend met de toekenning van het AFRC-label Relation Client 100% France en de certificering Service France Garanti, en wordt weerspiegeld in de resultaten van de enquête in Frankrijk, waar 93% van de respondenten tevreden is.