Als RMM Engineer bist Du für die Überwachung der Endpoints und Netzwerkkomponenten unserer Kunden zuständig.
Du verwaltest die Kundensysteme proaktiv mit der RMM-Software NinjaOne.
Abhängig von Deinen IT-Skills entwickelst Du Lösungen für technische Probleme die skalierend und nachhaltig eingesetzt werden können.
Du führst das On- und Offboarding von Managed Service Assets durch und sorgst dafür, dass die Systemlandschaft unserer Kunden stets akkurat in unserem RMM-Tool abgebildet ist.
Darüber hinaus stellst Du sicher, dass der Bestand sauber in unserer PSA Lösung sichtbar ist und Assets sowohl für Tickets, als auch im Kundenportal ersichtlich sind.
Du bearbeitest und löst Kundenprobleme sowie technische Anliegen remote.
Du erkennst Schwachstellen und Probleme beim Kunden frühzeitig und gehst darauf ein.
Du nimmst die Probleme unserer Kunden über verschiedene Kanäle auf, klassifizierst und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem/PSA-Lösung. Ggf. eskalierst Du das Ticket in den zuständigen Fachbereich.
Du kümmerst Dich um den gesamten Lifecycle der verwalteten Devices.