Klant Ambassadeur

Dit ga je doen

Bij Odido zijn we op een missie om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil duren en willen maken in elk gesprek. Als Klant Ambassadeur sta jij in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk contactmoment. Want wanneer systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen. 

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we met mensen die het verschil durfen en willen maken voor de klant. Want ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. 

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Bij Odido krijg je flexibele werktijden en 30 vakantiedagen (fulltime), plus de dag na Hemelvaart. Je bouwt aan je eigen groei via meer dan 200 trainingen en cursussen, aangevuld met een persoonlijk ontwikkelbudget tot €1.000 per jaar. Hybride werken is de standaard: ongeveer 40% thuis en 60% op ons inspirerende kantoor. En natuurlijk een goed salaris met een bonus van 7,5% over je bruto maandsalaris voor het eerste kwartaal.

Dit breng je mee

Als Klant Ambassadeur in Customer Operations draait jouw rol om méér dan vragen beantwoorden.

Dat betekent dat jij:

• Neemt eigenaarschap over klantvragen, van eenvoudig tot complex.
• De-escaleert emoties en bouwt vertrouwen, ook als de uitkomst niet perfect is.
• Denkt verder dan scripts, systemen en “dit kan niet”.
• Gaat ervan uit dat er altijd ergens een opening zit, een alternatief, een volgende stap.
• Legt complexe onderwerpen uit in duidelijke, menselijke taal.
• Volgt afspraken op en laat een klant nooit halverwege los.

Sommige dingen kun je niet leren uit een boek. Die heb je gewoon.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• MBO/HBO/Wo niveau (al studerend of niet).
• Je houdt oprecht van contact met mensen.
• Je blijft professioneel en kalm in emotionele of complexe situaties.
• Je denkt mee, neemt initiatief en durft eerlijk te zijn.
• Je bent trots om Odido te vertegenwoordigen en zoekt een plek waar je écht bij hoort.

Waar je vandaan komt is minder belangrijk dan hoe je handelt. We zien dit profiel vaak bij mensen uit service, hospitality, zorg, retail, sales of andere klantgerichte omgevingen. 

Elke dag leren

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-trekjes. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar moeten we iedere dag in meegroeien. Je moet daarin mee kunnen. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.