Service Technical Support Specialist - Pompe di calore e sistemi ibridi

La tua mission All’interno del team Service, avrai la responsabilità del supporto tecnico per pompe di calore e sistemi ibridi, sia in ambito domestico che commerciale. Garantirai elevati standard di efficienza e qualità nel servizio di assistenza tecnica, occupandoti della gestione e risoluzione di segnalazioni e reclami provenienti dal mercato. Sarai coinvolto nelle attività di supporto telefonico tramite Help Desk tecnico e potrai contribuire inoltre alla formazione della rete service e degli installatori, erogando corsi in aula oppure online. Il tuo ruolo sarà fondamentale per assicurare che clienti, tecnici e colleghi dispongano delle competenze necessarie per utilizzare e manutenere i prodotti in modo efficace e professionale. In caso si renda necessario potrebbero essere previsti anche interventi presso il cliente sui prodotti di tua competenza. Il team Riporterai al Service Training & Support Team Manager e collaborerai a stretto contatto con i colleghi dell’Help Desk, del Training Center e della Direzione Service. Principali responsabilità Raccogliere e registrare reclami e segnalazioni tecniche nei sistemi aziendali, analizzandoli per individuare soluzioni rapide ed efficaci. Fornire supporto telefonico all’Help Desk tecnico in qualità di Product Specialist per la gestione delle problematiche segnalate dalla Rete Service. Migliorare e aggiornare la documentazione tecnica destinata alla rete service (manuali, presentazioni, software e applicazioni). Progettare, aggiornare ed erogare corsi di formazione tecnica (in aula e in modalità e-learning) per centri di assistenza, installatori e colleghi interni. Effettuare visite tecniche e ispezioni presso clienti o a supporto dei tecnici esterni, per analizzare malfunzionamenti e casi di difettosità. Sei la persona giusta se: Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali. Sei organizzato, preciso e orientato alla risoluzione dei problemi. Ti piace lavorare in team e collaborare con colleghi e partner. Hai padronanza del pacchetto Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel). Hai una discreta conoscenza della lingua inglese. Requisiti Esperienza nel settore e conoscenza dei prodotti di riferimento di almeno 2 anni. Titolo di studio tecnico (diploma e/o laurea) Patentino F-Gas in corso di validità non obbligatorio ma raccomandato. Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03). At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more. If you’re exploring new job opportunities but don’t see a role that matches your skills, create an account by selecting the "Sign In" option at the top right of this screen. Then, sign up for "Job Alerts" to stay updated on future openings. At BDR Thermea Group, we don't just talk about making a difference - we live it every day. As a member of our team, you will be part of a company that is leading the way in the global energy transition, shaping the future of sustainable heating and hot water systems. You will have the opportunity to work alongside passionate colleagues who share our core values: One Team, Sustainable Future and Customer Focus and commitment to making a positive impact on the world. We believe that our employees are our greatest asset, and we are committed to supporting your growth, development, and well-being. As a possible future employee, you can expect to be part of a purpose-driven environment that encourages creativity, innovation, and collaboration. Take the first step towards your exciting career with BDR Thermea Group and join us on our journey towards a sustainable future.