HEAD OF CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

HEAD OF CUSTOMER SERVICE (M/W/D) Anstellung: Executives Start: ab sofort Standort: Hamburg Als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen steht unser Customer-Service-Team im Zentrum von Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Das Team ist für die Steuerung unserer externen Callcenter verantwortlich und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots. Als Head of Customer Service (m/w/d) hast du die Möglichkeit, den Bereich mit deiner Expertise auf das nächste Level zu heben. Außerdem verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Kommunikationsprozesse und arbeitest dabei eng mit verschiedenen internen und externen Partnern zusammen. VERANTWORTUNGEN Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse ANFORDERUNGEN Abgeschlossenes Studium Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Callcenter- oder E-Commerce-Umfeld Umfangreiche Führungserfahrung Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie relevanten Technologien Sehr gute MS-Office-Kenntnisse Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise BENEFITS Hybrid working Täglich frisches Obst Sportkurse Exklusive Mitarbeiter Rabatte Kostenlose Getränke Sprachkurse Mobilitätszuschlag State-of-the-art Technologien Zentrale Lage Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge Weiterbildungs- angebote Hunde erlaubt AY Academy Feedbackkultur Firmenfahrrad