menu
Powrót
Specjalistka / Specjalista ds. Kontroli Jakości i Obsługi Reklamacji (PZU CO SA)Twój zakres obowiązkówNasze wymaganiaTo oferujemyNie czekaj i zgłoś się już dziśAplikuj teraz
Miejscowość
Warszawa, mazowieckie
Nr ref.000023872
Publikacjadzisiaj
Termin składania aplikacji2026-08-21
Sposób rekrutacji
Rekrutacja online
Tryb pracypraca hybrydowa
Zamknij
Aplikacja została wysłana
Aplikuj teraz
Specjalistka / Specjalista ds. Kontroli Jakości i Obsługi Reklamacji (PZU CO SA)
Miejscowość
Warszawa, mazowieckie
Nr ref.000023872
Publikacjadzisiaj
Termin składania aplikacji2026-08-21
Błędy walidacji formularza
Trwa wgrywanie plików
Wystąpił błąd, spróbuj ponownie później.
Dziękujemy!
Pliki niepoprawne.
Błąd wgrywania plików, spróbuj ponownie później
Wystąpił błąd formularza.
Wyślij aplikację
- Realizacja kontroli jakości rozmów konsultantów Contact Center z wykorzystaniem analityki konwersacyjnej oraz manualnych odsłuchów rozmów
- Analiza transkrypcji rozmów, wyników ocen jakościowych oraz danych z narzędzi analitycznych w celu identyfikacji nieprawidłowości i obszarów do poprawy
- Identyfikowanie odstępstw od standardów obsługi, procedur oraz potencjalnych ryzyk jakościowych i procesowych
- Udział w procesach kalibracji ocen jakościowych w celu zapewnienia spójności i wiarygodności wyników kontroli
- Przeprowadzanie testów jakości Agentów AI na podstawie scenariuszy testowych, checklist oraz rzeczywistych interakcji klientów
- Monitorowanie jakości działania Agentów AI poprzez analizę poprawności odpowiedzi, kompletności informacji, poziomu eskalacji oraz spójności komunikacji
- Wykonywanie testów regresyjnych po zmianach modeli AI, aktualizacjach Bazy Wiedzy oraz modyfikacjach procesów
- Wspieranie utrzymania i rozwoju Bazy Wiedzy poprzez aktualizację treści oraz dbanie o ich poprawność, jednoznaczność i użyteczność
- Identyfikowanie trendów jakościowych, powtarzalnych problemów oraz obszarów wymagających działań doskonalących
- Udział w realizacji działań korygujących i doskonalących wynikających z analiz jakościowych
- Przygotowywanie raportów, analiz oraz materiałów wspierających monitorowanie jakości obsługi klientów i efektywności automatyzacji procesów
- Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (mile widziane kierunki: ekonomia, analityka danych, zarządzanie, informatyka lub pokrewne)
- Doświadczenie w obszarze kontroli jakości, obsługi klienta, Contact Center, analityki jakościowej lub pokrewnym
- Znajomość zasad oceny jakości obsługi klienta oraz weryfikacji zgodności działań z obowiązującymi procedurami i standardami
- Umiejętność analizy danych jakościowych, identyfikowania nieprawidłowości oraz formułowania wniosków i rekomendacji
- Umiejętność pracy z transkrypcjami rozmów, raportami jakościowymi oraz kartami ocen
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programu Excel
- Chęć rozwoju w obszarze jakości, analityki oraz nowoczesnych technologii wykorzystywanych w obsłudze klienta
- Znajomość działania Agentów AI, chatbotów, voicebotów oraz dużych modeli językowych (LLM) – mile widziane
- Wiedza z zakresu wskaźników jakości Agentów AI, takich jak accuracy, coverage, escalation rate czy hallucination rate – mile widziane
- Doświadczenie w testowaniu rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję na podstawie scenariuszy testowych i checklist będzie dodatkowym atutem
- Znajomość narzędzi analityki rozmów oraz raportowania jakościowego - mile widziane
- Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
- Umowa o pracę
- Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
- Opieka medyczna w PZU Zdrowie
- Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
- Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
- Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
- Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
- Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
- Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
- 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
- 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
- Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Zamknij
Szukaj