About the Role
Voor een grote gemeentelijke organisatie in Noord-Holland zoeken wij een klantgerichte Medewerker KCC Callcenter.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen die contact opnemen met de gemeente. Vragen komen binnen via telefoon en op termijn ook via digitale kanalen zoals webcare en social media.
Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals paspoorten, meldingen, vergunningen en gemeentelijke dienstverlening. Daarbij luister je goed, stel je de juiste vragen en achterhaal je snel de vraag achter de vraag. Je schakelt tussen systemen, registreert meldingen nauwkeurig en zorgt dat inwoners goed geholpen worden of op de juiste plek terechtkomen.
Het doel van jouw werk is helder: zorgen voor toegankelijke, snelle en vriendelijke dienstverlening waar inwoners op kunnen vertrouwen.