Allround Medewerker Klantcontactcentrum

<h2>Over de functie</h2>Heb je je ooit afgevraagd hoe je het verschil kunt maken in het dagelijks leven van mensen? Als allround medewerker klantcontactcentrum ben je de onmisbare schakel tussen de overheid en haar inwoners. Je komt te werken in het hart van de publieke dienstverlening, waar je elke dag bijdraagt aan een soepele en betrokken service. Van het verwerken van paspoortaanvragen aan de balie tot het beantwoorden van vragen via social media, jouw werk is afwisselend en heeft directe impact. Je zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen, ongeacht hun vraag. Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan taken, van telefonisch klantcontact tot administratieve afhandeling van geboorte- en overlijdensaangiftes. Ook signaleer je knelpunten en draag je bij aan procesverbeteringen binnen het klantcontactcentrum. Geen dag is hetzelfde en je krijgt energie van de dynamiek die deze rol met zich meebrengt. Ben jij klaar om jouw talent voor klantcontact in te zetten en een waardevolle bijdrage te leveren aan de gemeenschap? Kom ons team versterken en maak het verschil! <h2>Functie-eisen</h2><p>Voor deze dynamische rol zoeken we een betrokken en oplossingsgerichte persoonlijkheid die met een open en vriendelijke houding snel tot de kern van elke vraag komt. Je blijft rustig onder druk, krijgt energie van afwisseling en schakelt moeiteloos tussen diverse taken. Je bent een kei in klantcontact en zorgt ervoor dat iedereen zich welkom en gehoord voelt.</p> <p>Herken je jezelf in dit profiel en wil je een waardevolle bijdrage leveren aan de publieke dienstverlening? Dan ben jij de ideale match voor ons team.</p> <ul><li>Je hebt een afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur in Publiekszaken of Burgerzaken.</li><li>Je beschikt over minimaal 2 jaar relevante werkervaring.</li><li>Je hebt ruime kennis van en ervaring met het systeem IBurgerzaken.</li><li>Je bent in het bezit van een Rijbewijs B, gezien de drie verschillende werklocaties.</li><li>Je bent digitaal vaardig.</li></ul> <p>Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en een directe impact te hebben op het leven van inwoners? Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!</p><h2>Wat je gaat doen</h2><p>Als allround medewerker klantcontactcentrum krijg je de kans om een tastbaar verschil te maken in de levens van inwoners. Je staat centraal in de publieke dienstverlening en ontwikkelt je voortdurend door de diversiteit aan vragen en situaties. Stel je voor dat je elke dag mensen helpt met belangrijke levensgebeurtenissen, van een paspoortaanvraag tot een geboorteaangifte, en zo een directe impact hebt op hun ervaring met de gemeente.</p> <ul><li>Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de balie, telefonisch, via WhatsApp en social media.</li><li>Je helpt inwoners met het aanvragen van paspoorten, rijbewijzen en het verstrekken van uittreksels.</li><li>Je beantwoordt telefonische vragen over gemeentelijke producten en diensten.</li><li>Je verwerkt digitale aanvragen, verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes.</li><li>Je signaleert knelpunten en draagt actief bij aan procesverbetering binnen het KCC.</li></ul> <p>Je zorgt ervoor dat inwoners zich welkom en gehoord voelen, en draagt bij aan een soepele en efficiënte dienstverlening.</p><h2>De opdrachtgever</h2>Maandag® is een detacheerder binnen de publieke sector en verbindt professionals met opdrachten bij onder andere gemeenten, provincies en andere overheidsorganisaties. Binnen het domein overheid richt Maandag® zich op vakgebieden zoals Burgerzaken, sociaal domein, ruimtelijk domein en bedrijfsvoering.<br>Als professional bij Maandag® werk je aan opdrachten die aansluiten bij jouw expertise en ontwikkeldoelen, terwijl je de zekerheid hebt van een dienstverband. Je doet ervaring op bij verschillende gemeenten en krijgt de mogelijkheid om je inhoudelijk verder te ontwikkelen binnen je vakgebied.<br><h2>Dit bieden we jou</h2><strong>Salaris</strong><p>Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.</p><strong>Persoonlijke begeleiding</strong><p>Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.</p><strong>Eindejaarsuitkering</strong><p>In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO. </p><strong>Maandag® Academy</strong><p>Groot aanbod van trainingen en cursussen.</p><strong>Pensioenregeling</strong><p>Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.</p><strong>Reiskostenvergoeding</strong><p>Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.</p><h2>Werken bij Maandag®</h2><p>Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.</p><div></div><p></p><h2>Solliciteren</h2><p>Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij Maandag® je een mooie stap? Solliciteer dan meteen. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort dan net zo tof uit als die van ons.</p><p></p><h2>Je contactpersoon</h2><h3>Maud Helmer</h3><p>Talent Manager Overheid</p><h2>De sollicitatieprocedure</h2><p>Ben je benieuwd wat je proces gaat zijn? Bekijk in onze stappen wat jij door gaat maken om in de toekomst bij Maandag® te werken. </p><div></div><p></p>