Du unterstützt nicht nur unsere weltweiten Kolleg:innen im täglichen IT‑Support – du gestaltest aktiv den Aufbau unseres IT Service Desk. Gemeinsam mit uns entwickelst du Strukturen, Prozesse und Standards, die langfristig tragen. Dein Beitrag legt das Fundament für einen modernen, effizienten und nutzerorientierten IT‑Support.
Deine Mission
- Aufbau, Weiterentwicklung und aktive Mitgestaltung unseres neuen IT Service Desk
- Koordination und Schnittstelle zwischen First- und Second-Level-Support
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Soft‑ und Hardware‑Incidents
- Aufnahme von Anforderungen, Beratung der internen Kund:innen und Entwicklung passender Lösungen
- Installation und Konfiguration von PC‑Arbeitsplätzen und Software
- User‑ und Berechtigungsmanagement
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Aufbau und Pflege einer Wissens- und Lösungskompetenz-Datenbank
- Begleitung und Koordination unserer Auszubildenden
- VIP‑Support für ausgewählte Stakeholder
- Kontinuierliche Optimierung unserer Betriebsprozesse und Strukturen