Manager Service

Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor de volledige serviceorganisatie, zowel nationaal als internationaal. Je zorgt ervoor dat machines wereldwijd optimaal functioneren en dat klanten kunnen rekenen op snelle, professionele en hoogwaardige service. In deze rol fungeer je als belangrijke schakel tussen klanten en interne afdelingen zoals service, engineering, operations en sales. Je geeft leiding aan een team van (internationale) serviceprofessionals, waaronder field service engineers en technische support. Je coacht en ontwikkelt het team, bewaakt de bezetting en stimuleert samenwerking, kwaliteit en een sterke klantgerichte servicecultuur. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de volledige after-sales dienstverlening. Dit omvat de installatie, het onderhoud, het oplossen van storingen en revisies van machines. Je bewaakt servicecontracten, SLA’s en garantieafspraken en treedt op als escalatiepunt bij complexe technische of klantgerichte vraagstukken. Omdat de organisatie internationaal opereert, coördineer je serviceactiviteiten in verschillende landen en regio’s. Je werkt daarbij nauw samen met distributeurs en zorgt voor uniforme serviceprocessen en -standaarden wereldwijd. Je analyseert service- en storingsdata om structurele verbeteringen te initiëren. De inzichten uit de praktijk vertaal je naar engineering en productontwikkeling, zodat machines continu worden verbeterd en betrouwbaarder worden. Ook heb je een commerciële en financiële verantwoordelijkheid. Je stelt het servicebudget op en bewaakt dit, ontwikkelt nieuwe serviceproposities zoals onderhoudscontracten, spare parts en upgrades en draagt actief bij aan omzetgroei en een gezonde marge vanuit de serviceorganisatie. Tot slot speel je een belangrijke rol in de verdere digitalisering van service. Je initieert en ontwikkelt onder andere remote service, predictive maintenance en andere digitale oplossingen die de efficiëntie en transparantie van serviceprocessen vergroten.