Medewerker telefonische reparatieverzoeken – Drachten (20 uur p/w)

Wordt dit jouw nieuwe werkomgeving?

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie die zich dagelijks inzet voor het beheer en onderhoud van woningen in de regio. Binnen deze organisatie staat prettig wonen centraal, waarbij bewoners kunnen rekenen op een betrouwbare dienstverlening en snelle opvolging van vragen en meldingen. Denk hierbij aan reparatieverzoeken, onderhoudskwesties en technische vragen die via verschillende kanalen binnenkomen.

De werkomgeving kenmerkt zich door korte lijnen, een informele sfeer en een sterke focus op samenwerking. Collega’s werken nauw met elkaar samen om bewoners zo goed mogelijk te helpen, waarbij klantgerichtheid en duidelijk communiceren essentieel zijn. Er is aandacht voor kwaliteit, maar ook voor menselijk contact: iedere melding is meer dan alleen een technische vraag, het gaat om het wooncomfort van bewoners.

Binnen het team krijg je de ruimte om zelfstandig te werken, maar kun je altijd terugvallen op collega’s voor overleg of ondersteuning. Door de afwisseling in vragen en situaties blijft het werk dynamisch en leer je snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Zo lever je dagelijks een directe bijdrage aan het woongenot van bewoners.

Dit ga je doen

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners met een reparatieverzoek. Je neemt meldingen telefonisch aan, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat het probleem helder wordt vastgelegd. Vervolgens zorg je ervoor dat het verzoek op de juiste manier wordt doorgezet en opgevolgd. Je schakelt hierbij met interne collega’s en externe partijen, waarbij je altijd oog houdt voor de urgentie en de belangen van de bewoner.

Geen gesprek is hetzelfde: de ene keer help je iemand met een kleine onderhoudsvraag, de andere keer gaat het om een urgente storing waarbij snel handelen nodig is. Juist die afwisseling maakt het werk interessant en vraagt om een combinatie van klantgerichtheid, overzicht en nauwkeurigheid.

In het kort:

• Je neemt telefonische reparatieverzoeken aan en registreert deze zorgvuldig in het systeem
• Je stelt gerichte vragen om de aard en urgentie van de melding duidelijk te krijgen
• Je zorgt voor een correcte en efficiënte doorzetting van meldingen naar de juiste interne of externe partij
• Je houdt bewoners op de hoogte van de voortgang en geeft duidelijke terugkoppeling
• Je schakelt met collega’s en partners om tot passende oplossingen te komen
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in het proces

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of dienstverlenende richting
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact of een vergelijkbare functie
• Je communiceert helder en vriendelijk, ook in situaties waarin snelheid of duidelijkheid gevraagd wordt
• Je werkt nauwkeurig en weet informatie gestructureerd vast te leggen
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt overzicht
• Je bent digitaal vaardig en maakt je systemen snel eigen
• Je voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van meldingen

Dit is wat je van ons kunt verwachten

• Een (boven) marktconform salaris
• 25 vakantiedagen + ATV dagen conform de CAO van dit bedrijf
• Een fulltime dienstverband met eventueel de mogelijkheid om ook parttime te werken
• Secundaire voorwaarden zoals een auto, telefoon en laptop van de zaak, flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar
• Een contract voor bepaalde tijd bij ons met de intentie om dat daarna om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd rechtstreeks bij onze opdrachtgever
• Mogelijkheden tot verdere persoonlijke of technisch inhoudelijke ontwikkeling middels het volgen van een aanvullende cursus of opleiding

Solliciteren

Ben je enthousiast geworden over deze functie en wil je direct solliciteren? Klik dan op de knop ‘Direct solliciteren’ en upload je cv of je gegevens. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Thom Dijkstra via 0683178710 of t.dijkstra@bouwselect.nl.