DG | CRM & Ops Beheerder/Procesverbeteraar | Gouda | Tech | 89k

WKL Consultancy | Full time

Gouda, Netherlands | Posted on 04/21/2026

Share this job with your network

• Date Opened 04/21/2026
• Job Type Full time
• Industry Technology
• City Gouda
• State/Province Zuid-Holland
• Country Netherlands
• Zip/Postal Code 2801

Ben jij onze nieuwe CRM & Ops Beheerder/Procesverbeteraar die klaar staat om de klantcontactketen naar een hoger niveau te tillen? In deze impactvolle rol zorg jij dat de klantcontactketen (archivering, emailverwerking, CRM, klantherkenning) 24/7 draait. Je combineert applicatiebeheer met monitoring, gebruikersondersteuning en procesoptimalisatie om ervoor te zorgen dat onze klantcontactmedewerkers optimaal ondersteund worden.
Je werkt vanuit jouw expertise aan MS Dynamics CRM, Kofax Capture, KTM en Onbase binnen team Klant Centraal Keten. Je monitort, beheert en ondersteunt gebruikers. Op termijn kun je ook meedoen aan ontwikkeling. Je denkt niet in hokjes en helpt het team continu te verbeteren.

✅ Jij krijgt zeggenschap, geen uitvoerderswerk

Dit is geen functie waarin je alleen maar systeembeheer doet achter de schermen. Jij krijgt de ruimte om processen te verbeteren en wordt actief betrokken bij beslissingen over de inrichting van de klantcontactketen. Jij signaleert knelpunten, je stelt oplossingen voor, en je mag ze zelf uitvoeren. Jij bent mede-eigenaar van de kwaliteit van de klantcontactketen.

Wie zoeken wij?
Een zelfstarter die niet wacht tot iemand hem vertelt wat hij moet doen. Iemand die eigenaarschap neemt over zijn werk, die kwaliteit belangrijk vindt en die het leuk vindt om samen met een team de klantcontactketen te optimaliseren.
Je bent niet iemand die alleen tickets afwerkt. Je denkt mee, je signaleert verbeterkansen, je pakt ze op. Je bent zowel beheerder als verbeteraar, je monitort het, je beheert het, je optimaliseert het.
Je bent communicatief sterk en kunt goed samenwerken met collega's uit het hele bedrijf. Je durft vragen te stellen, keuzes voor te leggen en advies te geven.
Je past in een open, informele cultuur met korte lijnen. Je bent zichtbaar en benaderbaar, ook voor de business.

Dit is je team
Je komt in team Klant Centraal Keten (KCK) , een zelforganiserend team van ongeveer acht enthousiaste en ervaren collega's. Het team verzorgt de klantketen: van het in de lucht houden van de benodigde systemen, met behulp van slimme functionaliteit herkennen en vastleggen van klanten die via verschillende routes contact opnemen, tot het ontwikkelen van nieuwe functionaliteit.
Je werkt nauw samen met de andere teamleden om te zorgen voor een goed lopende klantketen voor het hele bedrijf. Jij bent verantwoordelijk voor de Ops werkzaamheden: je monitort, beheert, ondersteunt gebruikers, en zorgt dat het in productie stabiel draait. Op termijn kun je ook ontwikkeltaken oppakken.
We vormen een hecht team waarin samenwerking, eigenaarschap en groei centraal staan. Agile en SAFe werken zijn voor ons vanzelfsprekend.

Wat ga je echt doen?

• Applicaties monitoren en beheren, binnen het KCK domein (archivering, emailverwerking, CRM, klantherkenning).
• Gebruikersondersteuning leveren, interne klanten helpen met vragen en problemen.
• Systemen in de lucht houden, zorgen voor beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid.
• Meedenken over verbeteringen, in processen, systemen en teamwerkwijze.
• Op termijn ontwikkeltaken oppakken, als je daarin wilt groeien.
• Samenwerken met collega’s, binnen het team en met andere afdelingen.
• Bijdragen aan de ICT strategie, jouw expertise wordt gewaardeerd.

Dit bieden wij

• Een salaris tot € 89.000 (op basis van 38 uur) inclusief 8% vakantiegeld en 13e maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Werk je liever 40 uur? Dan een salaris tot € 94.000k inclusief 8% vakantiegeld en 13e maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 208 verlofuren bij 38 en 40 uur (26 dagen)
• Een gebalanceerde hybride werkregeling: tot 60% thuiswerken, de rest op kantoor.
• Eigen fitnessruimte op kantoor.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen.
• De dynamiek en betrokkenheid van een onafhankelijk familiebedrijf met een ondernemershart.
• Korte lijnen, platte organisatie en veel eigenaarschap.

Dit breng jij mee

• Nederlands: minimaal B2 (C1 heeft de voorkeur), je ondersteunt Nederlandse gebruikers en collega's.
• HBO+ werk en denkniveau.
• 3-5 jaar ervaring als OPS Engineer of applicatiebeheerder.
• Kennis van CRM (MS Dynamics) is essentieel.
• Kennis van informatiebeveiliging en cybersecurity.
• Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en je glas is halfvol.
• Je signaleert niet alleen problemen, je lost ze ook op.
• Ervaring met workflows, documentdigitalisatie (Kofax Capture, KTM, Onbase) .
• Ervaring met systeemintegratie.
• Kennis van de principes van SAFe (agile werken).
• Je vormt je mening en kan die goed onderbouwen, een beetje eigenwijs is welkom.

Heb je interesse? Druk op de sollicitatieknop! 
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

{{criteriaIndex}}

{{field}} {{captialize(condition)}}

( )

{{topMessage}}

{{topMessage}}

previous next

{{score}}%

{{message}}

Step {{curStepInMandatorySecPrompt}}/{{totalNumOfStepsInMandatorySecPrompt}}

For privacy and security purposes, please go through the following points and provide consent.

Accept Decline

{{cxPropBodyMessage}}

{{getI18n("zr.careers.autopopulate.success")}}

{{getI18n("zr.cw.apply.sign",cxPropCompanyInfo.name)}}

{{getI18n('zr.eeo.questionnaire.portal.maintitle')}}

{{botName}}