Medewerker service binnendienst

Functieomschrijving Je bent het eerste aanspreekpunt voor servicevragen en after‑sales issues. Je beoordeelt meldingen aan de hand van teksten, foto's en technische informatie. Je analyseert klachten en bepaalt een passende oplossing: advies, herstel of herlevering. Je schakelt met interne afdelingen, zoals verkoop, productmanagement en finance. Je onderhoudt contact met klanten, monteurs en leveranciers. Je stuurt interne en externe partijen aan voor herstelwerkzaamheden. Je beheert zelfstandig de planning van servicemonteurs. Je verwerkt en bewaakt de service-administratie in de systemen (o.a. SAP en Extendace). Je controleert retouren en ziet toe op een correcte afhandeling. Je geeft monteurs advies over mogelijke oplossingen op locatie. Je leest en begrijpt technische tekeningen (geen engineeringniveau, maar technisch inzicht is belangrijk).