User Help Desk Mitarbeiter:in

User Help Desk Mitarbeiter:in IT-Support Vollzeit Berlin ab 01.05.2026 Jetzt bewerben Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu: Besetzung des IT-Service-Desks Annahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen Erstdiagnose bei Hard- und Softwareproblemen Installation und Konfiguration von Hard- und Software Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts Abdeckung des Remote- und Field-Supports Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten Dokumentation von Lösungen und Prozessen Skills 1st Level Support 2nd Level Support helpdesk IT Service Management ITIL ITIL4 ITSM Support Qualifikation Abgeschl. Ausbildung mit IT-Bezug Ausbildung IT Schwerpunkt Deutsch (C1) Englisch (B2) ITIL ITIL Foundation V3 Einsatzort Berlin Arbeitszeit Vollzeit Arbeitsbeginn ab 01.05.2026 Gehalt 35.000 – 42.000 EUR Referenznummer 439 Das bringst Du mit: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug Zwingend erforderlich: Zertifizierung in ITIL V2 Service Manager:in oder ITIL V3 Expert oder höher Erste berufliche Erfahrung im User Help Desk oder IT-Support Sicherer Umgang mit Servicecenter-/Hotline-Technik bzw. -Werkzeugen Praktische Anwendungserfahrung mit MS Office-Produkten (2016 und höher) Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)