Operationeel Manager Passagiersbegeleiding

Ben jij een operationeel sterke leider die energie krijgt van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is?

Bij Axxicom Airport Caddy zorgen we dat elke reiziger zich welkom, veilig en gezien voelt. Wij bieden assistentie aan passagiers met een mobiliteitsbeperking – van aankomst tot vertrek. 

Jouw rol als Operationeel Manager
Als Operationeel Manager op het Operations Control Center (OCC) ben jij tijdens jouw shift eindverantwoordelijk voor de operatie. Je geeft leiding aan een team van dispatchers die zich dagelijks bezighouden met de planning en coördinatie van de passagiersassistentie in ons planningssysteem. Jij bent de spil tussen de planning, supervisors en de werkvloer. Je weet wat er speelt, stuurt bij waar nodig en houdt altijd het overzicht. Ook ben je het aanspreekpunt voor de vliegmaatschappijen. Tijdens piekmomenten en bij onverwachte situaties blijf jij rustig en daadkrachtig – jij zorgt dat passagiers de service krijgen die ze verdienen.

Wat je doet als Operationeel Manager

• Je bent tijdens je shift eindverantwoordelijk voor een kwalitatieve en tijdige afhandeling van het PRM-proces.
• Je stuurt een team van dispatchers aan en zorgt voor een positieve sfeer op de werkvloer.
• Je voert gesprekken met medewerkers over functioneren, inzetbaarheid en ontwikkeling.
• Je lost problemen, incidenten en klachten op die niet op de werkvloer kunnen worden afgehandeld.
• Je zorgt voor de juiste formatie en bezetting tijdens je shift.
• Je bent op de hoogte van luchthaven- en airlineprocedures, inclusief calamiteitenprocessen.
• Je signaleert (on)veilige situaties en neemt maatregelen om veiligheid en kwaliteit te borgen.