IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Folgende Herausforderungen erwarten Sie als IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d): Ticketbearbeitung gemäß festgelegter Use Cases/Guidelines für definierte Services Selbständige Erarbeitung von fehlenden Use Cases und Guidelines Lösung der Probleme gemäß Use Cases oder Weiterleitung an jeweiligen IT-Service Selbstständige Klärung der Probleme mit Kunden und internen Parteien Herausgabe von Kundeninformationen über Lösung und Abschluss der Tickets Optimierung der bestehenden Regelbetriebsprozesse/Guidelines bzw. deren Umsetzung innerhalb des Incident Management Prozesses und der Tools bezüglich der Tätigkeiten/Leistung   Ihr Profil: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in SAP und MS Office Sie besitzen einen Faible für Details, und ein gesundes Durchsetzungsvermögen Sie zeichnen sich durch Ihre kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise aus Zuletzt runden Sie Ihr Profil durch gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ab