Team Manager Customer Service

Dit ga je doen

Als Teamleider Klantenservice (L1) ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het eerstelijns serviceteam. Dit team wordt hét aanspreekpunt voor alles wat niet technisch van aard is. Jij laat de dagelijkse operatie soepel verlopen en stuurt het team duidelijk op resultaat. Bovendien kijk jij steeds naar verbetering vanuit het klantperspectief. Je bevindt je in een dynamische omgeving waarin veel ad-hoc zaken spelen. Jij bent de stabiele factor en je zit dicht op de operatie, schakelt snel en bewaakt het grotere geheel.
Je verdere taken zijn:

• Aansturen van het L1 Service team (klantenservice, niet-technisch)
• Realiseren en bewaken van KPI’s (zoals servicelevels, klanttevredenheid, verzuim)
• Rapporteren, analyseren en identificeren van verbeterpunten
• Korte, gerichte coaching en begeleiding van medewerkers
• Actief sturen op een laag verzuim en teamstabiliteit
• Continu schakelen op ad-hoc situaties en operationele uitdagingen
• Meebouwen aan een team dat volop in ontwikkeling is

Je komt in een team dat sinds 1 april in deze vorm bestaat en nog volop groeit. De basis staat stevig en is positief. De sfeer is goed, de stabiliteit groeit en het team zet al grote stappen. Tegelijkertijd ligt er nog een mooie uitdaging. Je werkt nauw samen met collega’s zoals Armand, Diane en de service Managers. Samen bouwen jullie aan een sterk en toekomstbestendig team binnen een groeiende omgeving

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Je maakt deze functie tot een succes met een betrokken benadering. Bovendien wek je vertrouwen binnen jouw afdeling. Als teammanager begrijp je rapportages goed en je vertaalt de uitkomsten naar duidelijke acties. Daardoor verbetert de performance van je team. Je hebt een neus voor het zien van de juiste oplossingen voor je afdeling en je mensen. Als people manager ben jij dé motivator met leidinggevende capaciteiten. Om het verschil te kunnen maken ben jij resultaatgericht, vasthoudend, analytisch en stressbestendig. Verder beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau
• Hands-on en operationeel sterk: je zit “dicht op de bal”
• Ervaren in korte termijn management en het werken in een dynamische omgeving
• Coachend en benaderbaar, met oog voor een jong (Gen Z) team
• Je fungeert als een “paraplu”: je beschermt, begeleidt en creëert rust
• Communicatief sterk en duidelijk in verwachtingen
• Je denkt vanuit de klant en weet processen hierop in te richten
• Je krijgt energie van bouwen aan teams en structuur

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.