Mitarbeiter Kundenservice First Level

Mitarbeiter Kundenservice First Level Kennziffer 50202603 Gestalte die Energiewende aktiv mit – gemeinsam mit uns!  Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die Stimme der Marke swb und begleitest unsere Kunden in eine nachhaltige, sichere und zukunftsorientierte Energieversorgung. Mit deiner kommunikativ starken und serviceorientierten Persönlichkeit sorgst du nicht nur für erstklassige Kundenerlebnisse für Privat- und Gewerbekunden, sondern treibst durch deine vertrieblichen Impulse auch die Energiewende voran.  Dabei bringst du Eigeninitiative, Teamfähigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise mit. Mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 25 oder 30 Stunden bist du genau die richtige Verstärkung im Bereich Privat- und Gewerbekunden der swb Vertrieb Bremen GmbH. Deine Herausforderung Du bist die erste Adresse für unsere Kunden. Du bearbeitest telefonisch und schriftlich Kundenanfragen und pflegst zuverlässig alle Kundendaten, schwerpunktmäßig zu den folgenden Themen: An- und Abmeldungen, Zählerstandsaufnahmen, Produkt- und Tarifberatung, Rechnungsklärung, Abschlagsplanänderungen, Stundungen und Ratenzahlungen  Du löst die Anliegen unserer Kunden kompetent und kundenorientiert. Bei Reklamationen klärst du fallabschließend oder leitest sie zur Weiterbearbeitung weiter. Als Energiewende-Botschafter beantwortest du Fragen rund um unsere nachhaltigen Energieangebote Du übernimmst eine aktive vertriebliche Ansprache und begeisterst Neu- und Bestandskunden für das gesamte Produkt- und Leistungsportfolio der Marke swb Du eignest dir vertriebsrelevante Kenntnisse über unsere Produkte und Lösungen an, entwickelst diese weiter und setzt gezielt Vertriebs- und Marketingaktionen um Mit deinem Engagement trägst du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Service- und Vertriebsqualität bei und gestaltest die Prozesse aktiv mit.