Customer Onboarding Specialist

🚀 Werken bij Twelve  Bij Twelve ontwikkelen we slimme, schaalbare kassa- en ordermanagementoplossingen voor de dynamische food & beverage-sector — van stadions en sportclubs⚽  tot festivals🎪 en horeca 🏟️. Met sterke investeerders, een nieuw kantoor en een ambitieus team bevinden we ons in een spannende groeifase.  Onze producten worden gebruikt op plekken als de Johan Cruijff ArenA, DGTL Festival en talloze lokale sportclubs en horecazaken, allemaal draaien ze dagelijks op Twelve om duizenden gasten te bedienen. Om onze groei verder te versnellen, zoeken we een Customer Onboarding Specialist met passie voor het begeleiden van nieuwe klanten en het soepel, helder en professioneel inrichten van hun volledige onboarding. Iemand die energie krijgt van een soepele onboarding van producten die voor iedereen werkt, van vrijwilligers die biertjes tappen op lokale evenementen tot hospitality-professionals die grootschalige operaties aansturen, en die wil meebouwen aan de toekomst van Twelve vanuit ons gloednieuwe kantoor in Amsterdam🌆.  👩‍💻 Jouw rol: Customer Onboarding Specialist  Als Customer Onboarding Specialist begeleid je klanten van het eerste welkomstgesprek tot de overdracht aan Support en Customer Success. Je bent hét aanspreekpunt tijdens het volledige traject en zorgt dat alles technisch, administratief en inhoudelijk op orde is.  De ene dag coördineer je de levering van hardware of stem je details af met een technisch team, de andere dag geef je een training of check je na livegang hoe de klant het ervaart. Zo combineer je projectmanagement, klantcontact en technische afstemming in één veelzijdige rol.  ✅ Wat je gaat doen  Je voert een welkomstgesprek met de klant en stemt verwachtingen en planning af.  Je stelt een projectplanning op en coördineert het implementatietraject met alle betrokken partijen.  Je brengt randvoorwaarden in kaart en schakelt indien nodig met een technisch collega.  Je verzamelt documentatie en richt de software in op basis van klantspecifieke wensen.  Je regelt contracten (zoals pin) en zorgt dat alles technisch en administratief gereed is.  Je presenteert de inrichting, stemt details af en begeleidt de klant naar een akkoord.  Je verzorgt een backoffice-training, zodat de klant zelfstandig aan de slag kan.  Je schakelt met technische teams voor maatwerk en escaleert tijdig indien nodig.  Je coördineert de levering van hardware.  Je voert een afterboarding-call uit en draagt het project zorgvuldig over.  Je bent tijdens het gehele traject bereikbaar voor collega’s en klanten.  🙋 Jij bent iemand die…  MBO+/HBO werk- en denkniveau heeft. Minimaal 2-5 jaar ervaring heeft met klantimplementatie, projectmanagement en onboarding.  Affiniteit heeft met technologie, software en/of hardware.  Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden meebrengt.  Klantgericht en oplossingsgericht denkt.  Proactief en zelfstandig meerdere projecten tegelijk kan beheren.  Ervaring heeft met CRM-systemen (zoals Hubspot).  Technische informatie begrijpelijk weet over te brengen.  Een teamspeler is met groot verantwoordelijkheidsgevoel.  🎁 Wat wij jou bieden  Een vaste functie voor minimaal 32 uur per week Een goed salaris passend bij je ervaring  30 vakantiedagen per jaar (20 + 10 ATV)  Telefoon- en internetvergoeding  Reiskostenvergoeding en laptop  Hybride werken: deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam  Gezonde lunch en snacks op kantoor  Jaarlijks persoonlijk leer- en ontwikkelbudget  Een rol met directe impact in een scale-up omgeving  Een ambitieus, gedreven team van zo’n 100 Twelvers  Gezellige sociale events, borrels🍻 en teamdagen  Interesse? Solliciteer dan via de knop rechtsboven! We zien uit naar je sollicitatie. 🛠️ Wervingsproces  Is er een match? Dan doorloop je de volgende stappen: 📞 Introductie call met People & Culture  👥 Gesprek met de Lead Customer Onboarding en een directe collega 💡Korte opdracht en/of even meedraaien op kantoor 🧑‍💼Eindgesprek met een boardlid  📝Aanbod → ✍️Contract → 🎉Welkom bij Twelve!  Vragen? Stuur een mailtje naar vacatures@twelve.eu   *Acquisitie voor deze rol is niet nodig en wordt niet in behandeling genomen.