About the Role
Een functie waarbij jouw empathisch vermogen, resultaatgerichtheid en Engelse niveau een grote rol speelt. Dat is de functie als klantenservice medewerker 14070 bij de gemeente Den Haag. Als klantenservice medewerker 14070 ben je hét telefonische aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag. De eerste 3 weken volg je een betaalde training op de afdeling waar je uiteindelijk gaat werken. De training begint op 22 juni 2026. Tijdens de trainingsweken ben je 32 uur (van 10:00 tot 17:00) van maandag t/m vrijdag aanwezig. wat bieden wij jou uurloon tussen de € 18,89 & € 20,26 o.b.v ervaring opdracht t/m 31-12-2026 + verlenging een oplopende eindejaarsuitkering van 7,55% na de training een 24 uur tot 36-urige werkweek reiskostenvergoeding van € 0,10 per km ook met OV draag bij aan de dienstverlening van de gemeente wie ben jij Als klantenservice medewerker 14070 beschik je over enkele vaardigheden. Zo ben jij communicatief sterk, probleem oplossend en stressbestendig. Ook neem je technisch inzicht mee en is multitasking een van jouw kwaliteiten. Daarnaast beschik je ook over: minimaal MBO werk- en denkniveau; uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (heel belangrijk); uitstekende digitale vaardigheden; ervaring met telefonisch klantcontact (grote pré). wat ga je doen Als klantenservice medewerker 14070 luister je actief, stel je de juiste vragen en geef je duidelijke informatie. Jij zorgt dat elke beller zich gehoord en geholpen voelt. Zie je terugkerende vragen of knelpunten? Dan bespreek je die met je coördinator of teamleider. Zo help jij mee aan het verbeteren van onze dienstverlening. Verder bestaan jouw taken en verantwoordelijkheden uit: het beantwoorden van vragen van klanten via de telefoon; het geven van duidelijke en accurate informatie over producten, diensten of procedures; het snel en effectief oplossen en/of doorverwijzen van klantproblemen; het vastleggen van klantinformatie, interacties en signalen in diverse systemen; het doorgeven van klantvragen of verzoeken aan relevante afdelingen voor verdere afhandeling en je biedt actief suggesties voor verbetering van klanttevredenheid en beleving. waar ga je werken 14070 is het centrale klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag. Zij zijn hét aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad. Daarnaast bieden ze ondersteuning en informatie over uiteenlopende onderwerpen. 14070 is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Als medewerker klantenservice 14070 richt jij je op het telefonisch beantwoorden van vragen rondom parkeren of burgerzaken. Het team bestaat uit klantgerichte professionals die snel schakelen en heldere informatie geven. Zo dragen zij met plezier bij aan een goede dienstverlening. 14070 staat voor servicegerichtheid, betrouwbaarheid en toegankelijkheid. sollicitatie Wil jij hier deel van uitmaken? Reageer op tijd, maar uiterlijk voor woensdag 6 mei om 9:00. Dit kan via de sollicitatieknop onderaan deze vacature. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen en richt deze naar de gemeente Den Haag.