Adviseur CRM

Functieomschrijving

Voor ICTU zoeken wij een Adviseur CRM. Je wordt zelfstandig ingezet om de CRM-behoefte te analyseren, een onderbouwd selectieadvies op te stellen en de implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal op te leveren.

Je werkt aan het verbeteren van overzicht en inzicht in uiteenlopende doelgroepen en gebruikers: ongeveer 6.000 mensen in de kenniscommunity’s van Gebruiker Centraal, gebruikers van tientallen hulpmiddelen en tienduizenden aanmeldingen voor activiteiten van kleinschalige workshops tot grote conferenties.

Je neemt de complexiteit van het netwerk aan stakeholders mee in je analyse en zorgt dat het CRM passend wordt afgestemd op zowel het beheer als op communicatie- en participatievraagstukken die in het programma spelen. Het doel is een oplossing te bieden waarmee activiteiten, instrumenten en gebruikersgegevens effectiever kunnen worden gemanaged.

Jouw opdracht bestaat uit de volgende onderdelen:

• Inventariseren van mogelijke CRM-opties op basis van relevante aspecten voor het programma Gebruiker Centraal en behoeften uit de verschillende clusters;
• Ondersteunen van het managementteam bij de keuze van het CRM;
• Faciliteren van een vervolgresultaatopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM binnen het programma.

Op te leveren resultaten:

• Plan van aanpak;
• Rapportage met inventarisatie van CRM-systemen, gebaseerd op interviews met projectcollega’s, inclusief een oplegmemo met advies en aanbevelingen voor vervolgstappen.

Jouw profiel

Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met inventarisatie en invoering van CRM in projecten met een vergelijkbaar netwerk en soortgelijke dynamiek.

Je leert snel en werkt goed in een dynamische omgeving met verschillende stakeholders. Je bent assertief en zelfstandig en pakt de CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) met energie en inhoudelijke kennis op.

Competenties

• Zelfstandigheid en eigenaarschap.
• Assertiviteit.
• Stakeholdermanagement.
• Analytisch vermogen en adviesvaardigheden.
• Communicatieve vaardigheden.
• Plannen en organiseren.
• Resultaatgerichtheid.

Organisatie

Zij voeren het programma Gebruiker Centraal uit in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Binnen dit programma beheren zij de kenniscommunity Gebruiker Centraal met activiteiten en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan dienstverlening en communicatie van de overheid.

De programmastructuur kent meerdere clusters, waaronder:

• Community’s (beheer van verschillende kenniscommunity’s)
• Direct Duidelijk (begrijpelijke overheidscommunicatie)
• Klantreizen (uitrol van klantreismethodiek binnen de overheid)
• Expertise (publicatie van whitepapers en position papers)
• Conferentie (organisatie van jaarlijkse conferentie)

Functie eisen

• je hebt aantoonbare ervaring met resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten.
• je hebt ervaring met het inventariseren van CRM-behoeften en met het begeleiden van CRM-implementaties.

Functie wensen

• Het is een pre als je ervaring hebt met CRM's, zowel als gebruiker als implementeerder; toon dit aan in je motivatie en je cv.
• Bij voorkeur heb je ervaring met de context van (kennis)community's en hun leden en weet je hoe je dit binnen een CRM kunt beheren; toon dit aan in je motivatie en je cv.