About the Role
La tua mission La tua missione sarà quella di supportare il team Customer Service, in particolare nel occuperà fornire servizio e assistenza alla clientela tramite help desk telefonico e tramite mail. Lavoro di squadra, soddisfazione del cliente e futuro sostenibile sono i valori che ci guidano nel raggiungimento dei nostri obiettivi. Il team Sarai inserito/a nell’Ufficio Customer Service appartenente alla Direzione Service. Dopo un periodo di affiancamento, necessario a comprendere i processi di una realtà multinazionale altamente strutturata, svilupperai autonomia nei compiti assegnati. Che cosa farai Le attività principali di cui ti occuperai sono Amministrare la rete dei centri di assistenza (Manutenzione anagrafiche, stipula, invio e registrazione contratti, gestione commesse) Amministrazione contabile e organizzazione corsi di formazione Gestione ambienti Sitecore Portal/CRM/FSM Gestione Programma BAXIpiù Implementare i progetti in corso Collaborare nelle risposte all’utenza su copertura dei centri di assistenza Fornire informazioni tecnico commerciali sui prodotti Invio documentazione Report/analisi sugli interventi in garanzia e di prime accensioni Collaborare nelle azioni di supporto/feedback del servizio telefonico Indagini di customer satisfaction Supporto nelle attività di inserimento dei dati nel CRM. Sei la persona giusta se Ti appassionano: Il lavoro di squadra Risolvere problemi Un ambiente di lavoro multinazionale Ti riconosci in quanto segue: Sei una persona proattiva, che ha voglia di imparare e di mettersi in gioco Ottime conoscenze informatiche Buona conoscenza della lingua inglese. Lo stage richiede disponibilità 6 mesi full time. E' previsto un rimborso spese e l'utilizzo gratuito della mensa aziendale. At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more. If you’re exploring new job opportunities but don’t see a role that matches your skills, create an account by selecting the "Sign In" option at the top right of this screen. Then, sign up for "Job Alerts" to stay updated on future openings. At BDR Thermea Group, we don't just talk about making a difference - we live it every day. As a member of our team, you will be part of a company that is leading the way in the global energy transition, shaping the future of sustainable heating and hot water systems. You will have the opportunity to work alongside passionate colleagues who share our core values: One Team, Sustainable Future and Customer Focus and commitment to making a positive impact on the world. We believe that our employees are our greatest asset, and we are committed to supporting your growth, development, and well-being. As a possible future employee, you can expect to be part of a purpose-driven environment that encourages creativity, innovation, and collaboration. Take the first step towards your exciting career with BDR Thermea Group and join us on our journey towards a sustainable future.