Functieomschrijving
Voor ICTU zoeken wij een Medewerker Servicedesk. Je biedt ambulante on-site support en zet eindgebruikers centraal.
Je werkt zelfstandig, bent flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer.
Samen met collega’s zorg je voor zo goed mogelijke ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties.
DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur (laptops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen.
Als on-site support medewerker verhelp je storingen aan deze apparaten en verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, zodat zij met een werkend apparaat vertrekken.
Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties vormen een belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden (circa 50%).
Jouw verantwoordelijkheden
- Ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties en servicebalies.
- Verhelpen van storingen aan werkplekvoorzieningen en randapparatuur.
- Zorgen voor uitgifte en inname van apparatuur voor nieuwe en bestaande gebruikers.
- Uitvoeren van administratieve taken, waaronder CMDB-registraties en documentatie.
- Oplossen van dringende incidenten (bijv. LAN/WAN) en werken als ICT-servicebalie medewerker.
- Bieden van VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers.
- Verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.
- Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden en incidenteel overwerken wanneer nodig.
Jouw profiel
- Je bent klantgericht en stelt eindgebruikers centraal.
- Je werkt zelfstandig maar functioneert ook goed in een team.
- Je bent flexibel en kunt op verschillende locaties werken.
- Je bent zorgvuldig en hebt oog voor administratieve nauwkeurigheid.
- Je beschikt over technische kennis van werkplekapparatuur en randapparatuur.
- Ervaring met CMDB-registraties en servicebalieprocessen is een plus.
- Je bent analytisch ingesteld en kunt prioriteiten stellen bij incidenten.
Functie eisen
- Je bent ITIL Foundation v3 (of nieuwer) gecertificeerd
- Je beschikt over rijbewijs B
- Je beschikt minimaal over een MBO ICT niveau 3 diploma
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare on-site supportervaring binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
- Je hebt minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
Functie wensen
- Bij voorkeur heb je gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en van devicebeheer, zoals Intune
- Je hebt aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
- Je hebt aantoonbare ervaring met samenwerken in een team
- Je hebt aantoonbare ervaring met telefonisch contact met klanten
- Je hebt ervaring met het geven en ontvangen van feedback om jezelf en het team te verbeteren
- Je bent ambulant inzetbaar en bereid te reizen
- Je hebt ervaring met ondersteuning op meerdere klantlocaties en servicebalies