Ekspert ds. Customer Experience (CX/UX)

Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego

To innowacyjna uczelnia umożliwiająca zdobycie wykształcenia w nowoczesnych formach nauczania.

Pomysł na stworzenie oferty studiów dopasowanych do potrzeb aktywnych zawodowo słuchaczy w formie online pojawił się u nas ponad 5 lat temu i wciąż pracujemy nad najwygodniejszymi i najbardziej efektywnymi formami zdobywania wiedzy. Nasze autorskie rozwiązania nieustannie rozwijane są przez wewnętrzny softwarehouse, a długoletnie doświadczenie pozwoliło nam stać się pionierem w tej dziedzinie na polskim rynku.

Twój zakres obowiązków

• Tworzenie procesów, szablonów i scenariuszy dla zespołu CX/UX,

• Zbieranie insightów i zgłoszeń w obszarze usabilty,

• Wizualizacja procesów i ścieżek użytkowników w formie customer journeys,

• Ocena i priorytetyzacja hipotez badawczych,

• Konstruowanie rekomendacji zmian i optymalizacji na witrynach,

• Budowanie playbooków / zestawu dobrych praktyk projektowych,

• Redagowanie zaleceń / briefów dla zespołów projektowych i wdrożeniowych,

• Opiniowanie projektów nowych i zmienianych elementów stron,

• Zatwierdzanie i nadzorowanie testów A/B,

• Monitorowanie postępów i jakości wprowadzonych rozwiązań,

• Prezentacja wyników poczynionych usprawnień,

• Ewangelizacja wiedzy pozyskanej z testów na użytkownikach,

• Ścisła współpraca z UX Researcherami, UI Designerami i zespołem Analityków

Nasze wymagania

• Co najmniej 5 lat doświadczenia w obszarach CRO/UX/CX,

• Znajomość wszystkich etapów procesu badawczego,

• Świetna znajomość GA4 i narzędzi do analityki map ciepła (np. Hotjar, Clarity),

• Doświadczenie w przeprowadzaniu i ocenie testów A/B,

• Pasja do usability i efektywnego designu UI,

• Zrozumienie KPI biznesowych i marketingowych w eCommerce,

• Sprawność w pracy z Jira i Confluence,

• Umiejętność przekazywania czytelnych, precyzyjnych instrukcji i komunikatów,

• Skrupulatność i dbałość o szczegóły,

Mile widziane

• Doświadczenie w prowadzeniu małego zespołu,

• Sprawne poruszanie się w strukturze DataLayer,

• Znajomość narzędzi Business Intelligence (np. Tableau, PowerBI)

Etapy Rekrutacji

Proces rekrutacji w WSKZ składa się z kilku etapów i może różnić się w zależności od stanowiska. Poznaj główne etapy procesu:

Analiza CV

Dokładnie zapoznajemy się z Twoją aplikacją, sprawdzając doświadczenie, umiejętności i dopasowanie do stanowiska. Jeśli spełniasz wymagania, zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

Rozmowa telefoniczna ze specjalistą HR

Podczas krótkiej rozmowy opowiemy o firmie i stanowisku, a także poznamy Twoje doświadczenie, oczekiwania i motywację do pracy. To również dobry moment na pierwsze pytania.

Spotkanie osobiste lub on-line ze specjalistą HR i przyszłym przełożonym

To okazja do lepszego poznania zespołu i zakresu obowiązków. Omówimy szczegóły stanowiska, Twoje kompetencje i wspólne oczekiwania, by upewnić się, że to idealne dopasowanie.

W przypadku wybranych stanowisk przewidujemy również spotkanie Dyrektorem HR oraz władzami Uczelni. Między kolejnymi etapami rekrutacji lub w trakcie spotkań możemy poprosić Cię o wykonanie zadań, które pomogą nam w ocenie Twoich kompetencji.

O każdym etapie i zadaniu uprzedzamy i informujemy z wyprzedzeniem.

Jeśli masz dodatkowe pytania skontaktuj się z nami

Jeśli informacje zawarte na tej stronie nie odpowiedziały na Twoje pytania, chętnie odpowiemy na nie osobiście za pomocą formularza kontaktowego.

Formularz kontaktowy