Leiter Auftragsbearbeitung & Reklamation (m/w/d)

LEITER AUFTRAGSBEARBEITUNG & REKLAMATION (M/W/D) ID: 2026/1611 Düsseldorf LUNISA schafft Verbindungen und bringt zusammen, was zusammengehört. Wir kennen nicht nur den bundesweiten Arbeitsmarkt, sondern auch seine Besonderheiten und finden somit auch für Dich den passenden Traumjob! Unser Kunde ist ein international tätiges Industrieunternehmen und gehört zu den führenden Herstellern von innovativen Baustoffen und Lösungen für den modernen Innenausbau bzw. die Bauindustrie. Die Produkte kommen weltweit in Wohn-, Gewerbe- und Infrastrukturprojekten zum Einsatz und stehen für Qualität, Nachhaltigkeit und technische Innovation. Für den Standort im Raum Düsseldorf suchen wir zur Verstärkung des Teams eine Führungspersönlichkeit im Customer Service. In dieser Position verantwortest Du die operativen Customer-Service-Prozesse in der DACH-Region und stellst gemeinsam mit Deinem Team einen reibungslosen Ablauf im gesamten Order-to-Cash-Prozess sicher. Der Fokus liegt auf der Steuerung des Tagesgeschäfts, der Zusammenarbeit mit Produktion, Logistik und Vertrieb sowie der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Systemen. Job Details Vollzeit mit 40 h / Woche 30 Urlaubstage Fixgehalt + variabler Anteil Hybrides Arbeitsmodell (ca. 2-3 Tage Home-Office / Woche möglich) Aufgaben Führung, Entwicklung und Motivation des Customer-Service-Teams (ca. 15 Mitarbeiter/innen) Sicherstellung eines reibungslosen Order-to-Cash-Prozesses Optimierung und Standardisierung von Prozessen im Customer Service Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Logistik Erstellung und Analyse von Service- und Performance-Reports Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen (z.B. mittels KI-Tools oder Digitalisierungslösungen) Förderung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen im Service Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Anforderungen Mehrjährige Berufserfahrung im (operativen) Customer Service und/oder Auftrags- bzw. Reklamationsbearbeitung im produzierenden Umfeld Erfahrung in der Führung von Teams Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise SAP S/4HANA) Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse Benefits Firmenfitness & JobRad Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung Kollegiale Arbeitsatmosphäre & Teamspirit Nachhaltigkeit & soziales Engagement Jetzt bewerben Übersicht Weitere Angebote aus dem Berufsfeld Büro und Administration Ingenieurwesen und Technik Management Marketing und Vertrieb