About the Role
Customer Service - Vastgoed
Ben jij iemand die graag verantwoordelijkheid neemt, overzicht houdt en klaarstaat voor bewoners? En communiceer je naast Nederlands ook goed in het Engels? Als Medewerker Customer Service ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze bewoners en klanten van Plaza en Monoma. Je begeleidt hen bij vragen, meldingen en dossiers van begin tot eind en zorgt voor duidelijke, zorgvuldige communicatie. Jij houdt regie, denkt mee en zorgt dat zaken écht worden afgerond.
Je gelooft in sterke samenwerking, denkt altijd vanuit de klant en pakt zaken professioneel aan.
Wat ga je doen?
Je start je dag op kantoor en ziet meteen welke dossiers en meldingen aandacht vragen. Via telefoon en digitale kanalen komen vragen binnen van (toekomstige) bewoners. De ene keer gaat het om een reparatiemelding of een klacht, de andere keer om een contractopzegging, in- of uithuizing of een administratieve vraag.
Als Medewerker Customer Service ben je end-to-end verantwoordelijk voor je dossiers: van binnenkomst tot afronding. Je bewaakt de voortgang, houdt bewoners op de hoogte en schakelt waar nodig met collega’s of andere afdelingen. Zaken die je zelf kunt oplossen, pak je direct op. Complexere dossiers escaleer je zorgvuldig volgens de afgesproken lijnen. Alles leg je correct en volledig vast in onze systemen, zodat dossiers overdraagbaar en juridisch correct zijn.
Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en denk je actief mee over hoe processen en dienstverlening beter kunnen.
Wat neem je mee?
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Je werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers
Je blijft rustig en nauwkeurig bij piekmomenten en hogere werkdruk
Wat mag je van ons verwachten?
Een salaris tussen €2.600 en €3.300 bruto per maand o.b.v. 40 uur
De mogelijkheid om parttime of fulltime te werken (24–40 uur per week)
30 vakantiedagen;
Een goede pensioenregeling;
Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer voor de afstand van 5 tot en met 30 kilometer enkele reis;
Gunstige Pensioenregeling waarbij een verdeling van de premie geldt: je betaalt
6 % van de pensioengrondslag aan premie, het overige deel van de premie, van 12 % is voor rekening van Mosaic World;
Ruimte om trainingen en cursussen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen;
Een warm, betrokken en hardwerkend team met ruimte voor humor
Een dynamische internationale werkomgeving waarin initiatief wordt gewaardeerd.
Over Mosaic World – Een Mosaic van bedrijven.
Mosaic World is een snelgroeiende, dynamische en internationale particuliere vastgoedorganisatie met hoofdkantoor in Eindhoven. Ons bedrijf opereert niet alleen nationaal, maar ook internationaal in onder andere het UK, België, Duitsland en Polen. Onder Mosaic World vallen vier gespecialiseerde divisies, elk met hun eigen focus binnen de vastgoedsector:
B-Right Urban Living - Projectontwikkeling, waaronder verbouwen, opbouwen en verduurzamen van vastgoed.
Monoma - Specialist in leegstandsbeheer en facilitaire dienstverlening voor gemeenten, corporaties en vastgoedeigenaren. Wij bieden flexibele oplossingen, van tijdelijke huisvesting en opvang tot werkruimtes, opslag en beveiliging, inclusief het volledige beheer van de panden tijdens gebruik.
Plaza - Verhuur van grote woontorens en studio’s voor internationale studenten, inclusief het beheer van diverse woon- en werkplekken voor onze eigen portefeuille, gemeenten en corporaties. Zo bieden we duizenden studenten een thuis.
Watchtower Security Solutions - Slimme camerabeveiligingsoplossingen voor tijdelijke en risicovolle locaties, zoals op bouwplaatsen, festivalterreinen en leegstaand vastgoed.
Bij Mosaic World staan ondernemerschap, innovatie en internationale groei centraal. Je stapt in een dynamische omgeving waar je écht impact maakt en volop de ruimte krijgt om professioneel te groeien. Sluit je aan en bouw met ons mee aan de toekomst.