About the Role
Heb je je ooit afgevraagd hoe een klacht kan uitgroeien tot een kans voor verbetering? Als Klachten Coördinator - Behandelaar sta je midden in dit proces. Je duikt in de kern van meldingen, of het nu gaat om het fysieke domein, sociale vraagstukken of de dagelijkse bedrijfsvoering, en zet ze om in concrete acties. Je bent de spil die ervoor zorgt dat elke stem gehoord wordt en dat er gericht gewerkt wordt aan oplossingen.
Jouw inzet heeft een directe impact op de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Je behandelt klachten zelfstandig, altijd met de Algemene wet bestuursrecht (Awb) als leidraad. Denk aan het voeren van gesprekken, het opstellen van heldere klachtbesluiten en het signaleren van trends die leiden tot structurele verbeteringen. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om tot de beste aanpak te komen en zorgt voor transparante communicatie richting de melders.
Je bent niet alleen een behandelaar, maar ook een analist en adviseur. Je onderscheidt feilloos een formele klacht van onvrede of een informatievraag, en stemt hierover af met je collega's. Door jouw scherpe blik en proactieve houding draag je bij aan een lerende organisatie. Ben je klaar om jouw expertise in te zetten en echt verschil te maken? Dan is dit jouw kans!