Junior Customer Success Specialist (Docplanner Phone & Payments)

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Poszukujemy osoby na stanowisko Junior Customer Success Expansion Products Specialist, która zajmie się klientami korzystającymi z Docplanner Phone & Payments. Będziesz odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze customer success oraz pracy projektowej.

Co będziesz robić:

• Prowadzić spotkania onboardingowe dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Docplanner Phone oraz Payments

• Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego.

• Na podstawie statystyk będziesz przygotowywać optymalizacje dla klientów oraz szukać potencjału na upsell

• Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy.

• Pracować w Salesforce i Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania.

• Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach.

• W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. , Noa Notes, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony.

Czego oczekujemy:

• Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji.

• Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami.

• Umiejętności pracy z danymi, w tym analizy statystyk

• Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy.

• Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty.

• Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań.

• Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób.

• Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej.

• Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1.

Co możemy Ci zaproponować?

• umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),

• wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie,

• pracę zdalną, od poniedziałku do piątku w godzinach 8 - 16 lub 9 - 17,

• dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,

• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin,

• bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• dofinansowanie karty Multisport,

• ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej,

• niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki)