Du führst als Mac-Support-Engineer Clientsupport bei unseren zahlreichen Kunden durch.
Abhängig von Deinen IT-Skills entwickelst Du Lösungen für technische Probleme, die in der Apple-Welt auftreten und arbeitest sogar an Mac-Integrationsprojekten mit.
Du bearbeitest und löst Kundenprobleme sowie technische Anliegen remote oder vor Ort.
Durch Dein solides IT Know-How abseits der bunten macOS/iOS Oberfläche, kannst Du auch komplexe Probleme bei unseren B2B-Kunden verstehen und Troubleshooten. Dies betrifft z. B. Business-Software wie Outlook, Dateifreigabe-Probleme per SMB, oder SSO-Themen um einige typische Mac-Problemfelder zu nennen.
Du nimmst die Probleme unserer Kunden über verschiedene Kanäle auf, klassifizierst und bearbeitest diese in Form eines Tickets, oder eskalierst es zu einem anderen Fachbereich.
Du kümmerst Dich um den gesamten Lifecycle von Mac-Arbeitsplätzen, d.h. Installation von MacOS und Programmen, Konfiguration der Programme und Benutzerumgebung, Unterstützung des Anwenders bei Problemen mit Programmen und/oder der Benutzung des Macs, Backup der Daten und Migration auf andere Hardware. Hierbei arbeitest Du Hand-in-Hand mit unseren MDM-Kollegen, die viele Aufgaben und das Mac-Enrollment bei vielen Kunden bereits automatisiert haben.
Als Mac Supporter richtest Du auch Peripheriegeräte für den Kunden unter macOS und iOS ein und stellst dessen Funktion sicher.