Beschrijving
Functieomschrijving Customer Success Manager
- Je bent de strategische partner en het primaire aanspreekpunt voor jouw eigen portfolio van toonaangevende, internationale klanten.
- Je managet het volledige traject van onboarding tot en met de contractverlenging, waarbij klanttevredenheid en succes centraal staan.
- Je analyseert data (in Excel) en vertaalt deze naar heldere inzichten en rapportages (o.a. heatmaps) die de waarde van de dienstverlening aantonen.
- Je zorgt ervoor dat klanten de maximale waarde uit het platform halen door ze proactief te trainen en te adviseren over nieuwe functionaliteiten en best practices.
- Je bent de spil tussen de klant en interne teams (zoals customer service) om een vlekkeloze service te garanderen en eventuele escalaties succesvol op te lossen.
- Je vertegenwoordigt de organisatie op (internationale) branche-evenementen om je netwerk uit te breiden en de naamsbekendheid te vergroten.
Requirements
Functiecriteria Customer Success Manager
Waarschijnlijk past dit bij jou als jij…
- Minimaal 3 jaar ervaring hebt in een B2B-rol waar relatiebeheer centraal stond (bv. Customer Success, Service Delivery, of strategisch Accountmanagement);
- Een "social butterfly" bent die je communicatieve vaardigheden inzet bij het bouwen van lange termijnsrelaties;
- Data-gedreven bent, een kei in Excel en het leuk vindt om met data-analyse inzichten te creëren;
- Ervaring hebt met het werken in een groeiende, internationale omgeving en met CRM-systemen;
- Een uitstekende communicator bent die vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft;
- Het een uitdaging vindt om op verschillende niveaus binnen een organisatie te schakelen, van eindgebruiker tot senior beslisser.
Salaris
De aanbieding Customer Success Manager
- Een uitstekend salaris tussen € 5.000 en € 6.000 bruto per maand.
- Een hybride werkomgeving met 3 dagen per week op ons moderne kantoor nabij Amsterdam Sloterdijk.
- Een uitstekende pensioenregeling via ASR.
- Volop trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden (o.a. ILM, MEDDICC).
- Een bedrijfstelefoon, laptop en creditcard voor zakelijke uitgaven.
- Maandelijkse sociale evenementen en een kortingsprogramma bij grote retailers.
- En vooral… Een sleutelrol in een snelgroeiend, internationaal bedrijf waar kwaliteit en duurzame relaties de kern vormen.
Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.