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Sidel recherche un(e) Customer Care Manager, au sein de l’organisation Service ECA (Europe Central Asia), basé(e) à Corcelles-lès-Cîteaux, France. Vous prendrez en charge les demandes clients liées aux situations d’urgence, au dépannage et à l’assistance technique pendant la période de garantie des équipements ainsi que tout au long de leur cycle de vie, dans le respect des normes HSS&E (Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement). Vous piloterez la fourniture de solutions complètes, depuis l’appel du client jusqu’à la résolution du problème, en s’appuyant sur les experts techniques des équipes Produits et Support Technique. Ce poste clé constitue un lien essentiel entre le client et le/la Services Manager, avec pour objectif de développer une relation de confiance durable entre les clients et Sidel.
- Collecter et filtrer les appels clients, identifier les besoins et répondre ou prendre en charge toute demande technique conformément aux normes HSS&E, afin d’assurer le traitement des demandes de support général des clients
- Émettre des demandes de service (Service Requests) pour intervention et assurer le suivi avec l’équipe Planning
- Ouvrir et piloter les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à la résolution du problème et sa confirmation par le client
- Suivre et assister les ingénieurs Field Service lors des interventions sur site, notamment sur le périmètre des travaux et la communication client
- Assurer le suivi et vérifier que les commandes de vente (Sales Orders) et les ordres de service nécessaires sont créés et alignés
- Collecter l’ensemble des rapports nécessaires à l’envoi au client afin d’établir l’analyse des causes racines
- Coordonner l’exécution des audits : visite de diagnostic, audits ECO, audit de ligne
- Organiser les opérations de maintenance régulière (poste isolé ou ligne complète) ainsi que les interventions d’urgence
- Gérer les interventions sous garantie conformément au processus de résolution des incidents
- Préparer le plan Santé, Sécurité et Environnement (HSE)
- Approuver les feuilles de temps des ingénieurs Field Service
- Émettre les documents nécessaires relatifs aux interventions des ingénieurs Field Service
Niveau d’études et langues :
- Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou équivalent
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Toute autre langue sera considérée comme un atout
Compétences professionnelles et expérience :
- Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en après-vente ou en environnement de production industrielle
- Solides connaissances techniques des produits Sidel et des équipements de lignes complètes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale afin d’établir une relation client de très haut niveau
- Forte réactivité, dynamisme, ténacité, autonomie et capacités de motivation
- Capacité à interagir avec tous les niveaux de l’organisation
- Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Disponibilité pour des déplacements professionnels jusqu’à 25 %