Medewerker service en informatie

Medewerker service en informatie Details

• CategorieAdministratief / Secretarieel
• BranchBanken / Financiële diensten, Zakelijke dienstverlening
• Locatie's-Gravenhage
• Type aanvraagUitzendbasis
• Uren per week 32 - 40
• NiveauMBO
• ErvaringVan 2 tot 5 jaar
• Salaris €16,50 - €20,50 per uur

Je komt te werken bij een financiële klachteninstituut, waar professionaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Het team bestaat uit ongeveer 80 collega’s, waarvan 45 juristen, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het behandelen van zo’n 3.200 klachten per jaar. De werksfeer is informeel, met ruimte voor hard werken én plezier. Samen met je collega's werk je aan oplossingen voor klanten, waarbij samenwerking en collegialiteit voorop staan.

Omschrijving

Als medewerker service en informatie ben je verantwoordelijk voor een goede administratieve ondersteuning van de klachtbehandeling. Je beantwoordt vragen van consumenten en financiële dienstverleners via e-mail en telefoon. Je geeft onder andere informatie over het indienen van een klacht of de voortgang van een dossier. Samen met je collega’s ondersteun je juristen met diverse administratieve taken, zoals het versturen van brieven en het anonimiseren van uitspraken.

Je komt terecht in een team van ongeveer 14 collega’s, waar samenwerking centraal staat. De functie vereist een regelmatige aanwezigheid op kantoor, al is thuiswerken af en toe ook mogelijk.

Kortom zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen van consumenten en financiële dienstverleners (telefonisch en per e-mail)
• Verstrekken van informatie over het indienen van klachten en de voortgang van dossiers
• Ondersteunen van juristen bij administratieve werkzaamheden
• Verzenden van correspondentie en verwerken van documenten
• Anonimiseren van uitspraken en dossierstukken
• Uitvoeren van receptie- en baliewerkzaamheden, inclusief het ontvangen van bezoekers
• Verrichten van print- en scanwerkzaamheden

Eisen

Je hebt ervaring met klantcontact, zowel persoonlijk als telefonisch, en je bent flexibel en klantgericht. Je werkt secuur en overzichtelijk, en je kunt goed schakelen tussen verschillende administratieve werkzaamheden. Daarnaast ben je praktisch ingesteld en werk je graag samen.

Wat we verder vragen:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in administratieve, secretariële of facilitaire richting;
• Aantoonbare werkervaring in administratie én telefonisch klantcontact;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met MS Office (vooral Word en Outlook);
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, waarbij woensdag en vrijdag vaste werkdagen zijn.

Wat wij bieden

• Start per direct, voor minimaal 12 maanden (met kans op overname)
• Een werkweek van 32 tot 40 uur
• Bruto uurloon €16,50 – €20,50
• Een informele en collegiale werkomgeving met ongeveer 14 directe collega’s
• Werken in een professionele organisatie binnen de financiële dienstverlening

Over de opdrachtgever

De organisatie helpt bij het oplossen van conflicten tussen consumenten en financiële dienstverleners, zoals banken, verzekeraars en tussenpersonen. Daarnaast biedt zij ondersteuning aan ondernemers en zzp’ers bij geschillen over kleinzakelijke of alternatieve financieringen, kort zakelijk krediet of erkend financieringsadvies voor het mkb.

Klachten worden opgelost via bemiddeling of door een juridisch bindende uitspraak van een geschillencommissie. Dit biedt een laagdrempelig alternatief voor een juridische procedure bij de rechter.

Het kantoor is gevestigd in Den Haag, op loopafstand van station Den Haag Centraal.