Do naszego zespołu obsługi klienta poszukujemy osób z różnym poziomem doświadczenia – zarówno tych, które są na początku swojej drogi, jak i specjalistów, którzy samodzielnie prowadzą złożone sprawy klientów i aktywnie wspierają sprzedaż.
Twój zakres obowiązków:
- obsługa zgłoszeń klientów w kanałach: e-mail, telefon, czat (informacje o zamówieniach, produktach, dostawach),
- prowadzenie zgłoszeń reklamacyjnych oraz koordynacja procesu do momentu zamknięcia sprawy,
- samodzielne rozwiązywanie spraw klientów oraz eskalowanie tematów wymagających wsparcia innych działów (logistyka, magazyn, księgowość, IT),
- prowadzenie komunikacji z klientem w sposób profesjonalny, empatyczny i nastawiony na wysoką satysfakcję klienta,
- dbanie o terminowość i jakość odpowiedzi zgodnie z przyjętymi standardami obsługi i SLA,
- praca w systemie ticketowym (np. Zendesk, Thulium lub inne) – prowadzenie zgłoszeń od przyjęcia do zamknięcia, uzupełnianie danych, tagowanie, kategoryzacja, notatki wewnętrzne,
- współpraca z magazynem, logistyką, sprzedażą i innymi działami w celu sprawnej realizacji zgłoszeń,
- tworzenie i weryfikowanie dokumentów magazynowych oraz dbanie o poprawność danych w systemach,
- obsługa komunikacji z klientami marketplace (np. Allegro, Amazon, eBay, Kaufland),
- wsparcie komunikacji presales – dobór produktów do potrzeb klienta, rekomendacje i doradztwo,
- aktywne wykorzystywanie technik sprzedażowych w kontakcie z klientem (cross-sell, upsell),
- obsługa zapytań handlowych i przygotowywanie ofert,
- identyfikowanie okazji sprzedażowych oraz przekazywanie insightów do zespołu (np. potrzeby klientów, bariery zakupowe).
Szukamy osoby, która:
- posiada doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce (od poziomu juniorskiego do specjalisty z kilkuletnim doświadczeniem),
- zna język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację mailową i/lub telefoniczną (B1–B2+ w zależności od poziomu stanowiska),
- ma doświadczenie w pracy z systemem ticketowym (np. Zendesk, Thulium lub inne),
- potrafi prowadzić zgłoszenia klientów od przyjęcia do rozwiązania,
- posiada podstawową lub praktyczną znajomość marketplace (np. Allegro, Amazon, eBay, Kaufland) w obszarze obsługi zapytań i zamówień,
- rozumie procesy reklamacyjne i zwroty (doświadczenie będzie dodatkowym atutem),
- potrafi pracować z dokumentami i danymi z dużą dokładnością,
- dobrze organizuje swoją pracę, potrafi priorytetyzować zadania i pracować pod presją czasu,
- komunikuje się jasno i profesjonalnie oraz jest nastawiona na rozwiązywanie problemów klientów,
- potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy i sprawnie działać przy dużym wolumenie zgłoszeń.
To oferujemy:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- wynagrodzenie na poziomie 5300 - 6300 zł brutto (przy umowie o pracę),
- pakiet benefitów: dofinansowanie karty Multisport, prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia grupowego,
- pracę stacjonarną bądź po okresie próbnym hybrydową (3 dni z biura, 2 dni zdalnie),
- rozwój - przeznaczamy budżet na kursy i szkolenia oraz dajemy swobodę w wyborze pakietów szkoleniowych, uczestniczymy także w targach i konferencjach branżowych,
- pomoc psychologiczną i pomoc prawną dla osób w potrzebie,
- pracę nad ciekawymi, rozpoznawalnymi markami - Diablo Chairs i Jan Nowak i realny wpływ na ich dalszy rozwój,
- naukę języka obcego zupełnie za darmo, dzięki rozwiniętej platformie eTutor,
- program poleceń pracowniczych - za polecenie pracownika wypłacamy premię w wysokości 1200 zł brutto,
- komfortowe warunki pracy - w pełni wyposażone biuro i wygodne, ergonomiczne fotele,
- pracę w nowoczesnej organizacji oraz przyjazne i otwarte środowisko pracy - komunikujemy się transparentnie, mamy do siebie zaufanie, jesteśmy odważni i nie boimy się wziąć na siebie odpowiedzialności za podejmowane decyzje.
Etapy Rekrutacji
I etap: Spotkanie online lub stacjonarnie z Head of Customer Support + Liderem działu obsługi klienta + HR ok. 45 minut. Pierwsze spotkanie ma na celu wzajemne poznanie, omówienie Twojego doświadczenia oraz doprecyzowanie oczekiwań wobec roli. To także moment na zadanie pytań i lepsze poznanie naszej organizacji.
II etap - Feedback. Niezależnie od decyzji, otrzymasz od nas konstruktywną informację zwrotną dotyczącą całego procesu. Wyjaśnimy kolejne kroki lub podsumujemy ocenę, abyś wiedział/a, jak wypadłeś/aś.