Odido heeft de ambitie om de onbetwiste Customer Champion van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in alles wat zij doet. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er veel nadruk op het verbeteren van zowel de customer journey als de employee experience.
Voor deze functie zijn wij op zoek naar kandidaten die al in Nederland wonen en Nederlands spreken.
De rol:Als Product Owner “Customer Interaction Routing” ben je gedreven om onze voice-routingcapaciteiten te verbeteren ter ondersteuning van de dagelijkse werkzaamheden van onze Customer Experience Officers. Deze medewerkers staan voor de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken af te handelen, afkomstig via verschillende kanalen zoals Voice (75%), e-mail, chat en social media.
Het hoofddoel van deze functie is ervoor te zorgen dat Odido-klanten die via Voice contact opnemen, met een persoonlijke benadering en zo min mogelijk moeite worden doorgeleid naar de juiste oplossing en/of medewerker.
De productvisie en -strategie waarvoor jij verantwoordelijk bent en die je verder zult ontwikkelen, kan worden onderverdeeld in meerdere aandachtsgebieden:
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
Je maakt deel uit van het team “Routing”. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die het Genesys Cloud CX Platform biedt, variërend van voice-functionaliteiten, campaign management, quality management en andere (legacy) systemen zoals WFM (Totalview).
Het productteam bestaat uit verschillende rollen, waaronder een System Analyst en meerdere Genesys Engineers/Application Managers. In het dagelijks werk werkt het team nauw samen met diverse stakeholders binnen de afdelingen Customer Service en Sales.
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.
Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.
We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.
Sommige dingen kun je niet op de universiteit leren; die bezit je van nature.
Jouw kernpersoonlijkheid is empathisch, gestructureerd, mensgericht, authentiek en eerlijk.
Je weet wanneer je moet aansturen en wanneer je moet coachen. Je gaat uitdagingen aan en bent leergierig.
Deze eigenschappen zijn net zo belangrijk als je ervaring.
Vereiste kwalificaties en ervaring:
Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.
Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.
Use our AI to tailor your resume for this IT Product Owner - Customer Interaction Routing position at Odido.